亚马逊放弃“鲁弗斯”聊天机器人，在人工智能战略转型中推出 Alexa 购物代理

亚马逊正在放弃其“鲁弗斯”聊天机器人，并将其 Alexa 助手作为其人工智能购物战略的核心。

该公司周三推出了 Alexa for Shopping，这是一款可以回答查询并在用户代表执行操作的电子商务机器人。亚马逊表示，该工具将“鲁弗斯”和“Alexa+”结合在一起，并利用用户的购物历史和其他数据，使其成为“全球最佳、最个性化的购物人工智能助手”。

作为此举的一部分，亚马逊正在将其商店中的搜索结果中添加 Alexa，因此，如果用户浏览某些产品，则会出现一个聊天窗口，其中包含信息和一些推荐项目。

两多于两年前，亚马逊将“鲁弗斯”作为其网站和应用的关键组成部分推出，以利用在技术领域和其他经济领域蔓延的生成式人工智能热潮。当时，“鲁弗斯”被描述为“专家购物助手”，亚马逊继续扩展其功能，尽管它仍然处于测试阶段。

独立的“鲁弗斯”聊天机器人将被停止服务，但亚马逊表示，它将使用“鲁弗斯”的推荐功能和购物历史记录来处理某些 Alexa for Shopping 查询。用户可以通过单击亚马逊网站或应用上的手写 A 图标或 Echo Show 显示屏来召唤 Alexa for Shopping。

Alexa for Shopping 将亚马逊的搜索栏转变为问答引擎，还允许用户并排比较产品，以及在商品价格达到一定水平时安排购买。使用该工具不需要 Prime 会员资格。

随着电子商务行业应对人工智能购物机器人的兴起，亚马逊正在演变其战略。OpenAI、Google 和 Perplexity 在过去一年中推出了研究工具和代理，这些工具可能会扰乱人们在线购物的方式。其中一些努力已经失败，消费者是否准备将完成购买的任务交给机器人尚不清楚。

亚马逊 Alexa 部门负责人 Daniel Rausch 表示，新的产品优于其他人工智能购物工具，因为它具有访问宝贵数据（例如客户评论和庞大产品目录）的权限。它还可以可靠地告诉用户产品是否在库存中，或预计的交货时间，Rausch 说。

“当我使用它时，我只是意识到为什么其他人工智能的努力在购物方面遇到了困难，因为这不仅仅是从网络结果中抓取内容，然后将内容放入对话中，”Rausch 在一次采访中说。

今年早些时候，OpenAI 显著改变了其人工智能购物计划。该公司结束了 Instant Checkout，该工具允许用户直接从 ChatGPT 进行结账，而是选择与零售商合作，在其聊天机器人中创建专用应用程序。OpenAI 当时表示，购物应用程序将使用户能够“更无缝地”进行购买。

Rausch 表示，他并不惊讶“其他人基本上不得不撤销一些不完整或不协调的功能”。

“这不值得，”他说。“购物不是你完成的支线任务。”

亚马逊不愿与竞争对手的人工智能平台合作，并开放其网站给外部购物代理。CEO Andy Jassy 表示，该公司正在“与...进行对话”，并预计将与第三方代理合作，尽管亚马逊继续阻止许多机器人访问其网站。

与此同时，它还推出了“为我购买”，该工具使用人工智能代表客户购买产品，包括在其他零售商网站上销售的产品。该工具引起了一些零售商的反弹，他们表示他们从未选择加入该计划。

通过将 Alexa for Shopping 嵌入到搜索结果中，亚马逊正在利用宝贵的推广空间。

此举可能会扰乱亚马逊数百万第三方卖家，他们不惜重金来推广他们的列表并在传统搜索结果中获得更高的排名。亚马逊所谓的赞助产品列表，占公司广告收入的大部分。

Alexa for Shopping 将在相关时显示广告，并在“增强”购物体验时显示广告，Rausch 说，补充说它并非旨在“缩小”搜索结果。

“它旨在在某些情况下，根据您在旅程中的位置，展示更多的产品，”他说。