分析：Target 重蹈星巴克大错

很少有零售商有自己的个性。我观察了 30 年的零售业，像 Marshalls 或 Costco 这样的连锁店，它们的个性体现在它们的商品和寻宝体验上。
但在大多数情况下，一家商店的个性，或者它如何与顾客建立联系，都源于它的员工。例如，顾客通常能分辨出互动是真实的，还是来自公司指令。
被一个真正见到你很高兴的员工打招呼，与因为公司规定要求大喊“欢迎来到 Moe's”相比，感觉非常不同。
当零售商或餐馆试图压制员工的独特性时，他们就很难与顾客建立真正的联系。
例如，星巴克收紧了员工着装要求，现在强制要求员工在每个杯子上写字，并规定了员工应如何与顾客互动。虽然员工应该与顾客建立联系，但他们应该以一种自然、人性化的方式来做。
我喜欢我的咖啡师，他有时会像尤达或格罗弗一样接听免提电话，而且他穿星巴克制服还是吸血鬼服装对我来说并不重要。他富有感染力的个性和古怪的外表让这家店有了吸引人的个性，这对于一家在全球拥有超过 41,000 家门店的零售商来说是一个挑战。
Target 在努力重建业务的过程中，增加了着装要求和关于顾客互动的规定。这些规定初衷是好的，但与一个试图建立更具个性化、独特店内体验的品牌不符。
或者，更简单地说，如果你想找回“Tar-Jay”的魔力，那就不要通过消除员工的个性来达到目的。
Target 进行店内改革
虽然 Target 通过增加店内员工、开设更多结账通道以及普遍关注提供良好的顾客体验来改善店内体验是有道理的，但该连锁店却决定专注于员工的着装。
这家零售连锁店发布的一份声明称：“Target 专注于重返增长，并有明确的战略重点，包括提升顾客体验。作为这一重点的一部分，我们正在继续创造一个更一致、更具辨识度的店内体验，让我们的顾客满意，并帮助他们轻松地与我们的团队建立联系。”
这些变化包括：
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Target 员工被要求只穿红色衬衫，而不是像勃艮第红或粉红色这样的“可疑”红色。
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衬衫上的小标志，如耐克勾，是允许的，但不能是更大的图像，如“乐队的照片”。
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红色格子衬衫也“技术上”是允许的，只要“没有人会看着它说这不是一件红衬衫”。
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如果员工愿意，或者他们没有符合上述要求的衬衫，他们仍然可以选择只穿红色背心。
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至于裤子，Target 的着装要求政策曾允许卡其布或牛仔布，但据发言人称，新规定规定后者必须是蓝色的。
来源：KRON 4，RetailWire