‘我最终支付了500英镑’：您的订阅陷阱故事

“我最终支付了 500 英镑”：您的订阅陷阱故事
当 Neha 为一个在线简历生成器付费时，她以为自己只进行了一笔交易。
“为了下载简历，你必须付费。所以我这样做了，我只觉得这是一次性交易。”
但两年后，她发现自己被注册了该服务 LiveCareer 的月度订阅，并且她和她丈夫的联名账户被扣了超过 500 英镑。
50 岁的 Neha 说：“我丈夫以为是我注册的，所以他当时从未质疑过。”
在这个似乎万物皆可订阅的时代——从安防摄像头到食材包再到剃须刀片——我们中的许多人都被我们甚至不知道自己注册过的直接付款方式给坑了。
而且取消过程可能需要付出巨大的努力。
在政府宣布打击“订阅陷阱”后，许多人联系了 BBC Your Voice 分享他们的故事。
Neha 说她联系了 LiveCareer 要求取消订阅。
“我给他们发邮件说，‘听着，你知道我没用过这个，而且你们也完全没有就此进行沟通’。”
她说 LiveCareer 同意取消订阅，但不会退款。
“因为这是一家美国公司，我无法提起小额诉讼，也无法找贸易标准局，”Neha 说。她正在尝试从她的银行获得拒付。
“他们的网站似乎暗示他们在英国有业务，但实际上没有。
“我知道检查账单是我的责任，但这些公司就这样继续扣款太容易了。”
LiveCareer 的一位发言人表示，公司“致力于透明度”，并旨在使其订阅条款清晰明了。
“关于账单的信息，包括某项服务是否属于持续订阅并自动续订，会在整个用户体验过程中呈现。
“我们还通过交易邮件和提醒通知与客户沟通他们的订阅，其中包括有关访问账户设置的详细信息，您可以在任何时候在此管理或取消订阅。”
“再也不”
有些人说他们不得不谎称患病、移民甚至被判入狱，这样公司就会停止试图让他们继续订阅。
另一些人则直接取消了银行的直接付款，但这会影响您的信用评分——而且并不能取消您与公司的合同。
几位读者提到的一个公司是 Adobe，Photoshop 和 Acrobat 的制造商。
当伦敦的 Carmen 试用 Adobe Creative Cloud 的免费试用版时，她想订阅三个月。
但她发现自己签订了一份年度合同，并有 250 英镑的取消罚款。
一年后，她试图阻止它自动续订，但被告知她错过了“非常具体”的取消窗口，因此被锁定又一年。
同样的事情在第二年又发生了。
Carmen 说：“我通常非常小心地跟踪和取消订阅，但 Adobe Creative Cloud 的做法感觉尤其不公平且难以管理。”
她补充说，如果取消过程没有那么困难，她可能会根据需要偶尔订阅。
但她的经历让她决定：“再也不。”
Adobe 已被联系以置评。
让取消变得更难的策略
政府的新规定旨在让取消订阅变得像注册一样容易。这意味着不再有试图说服您多留一会儿的“没完没了的电话”。
公司还必须提醒客户免费试用期即将结束或合同即将续订，您将有 14 天的冷静期，以防您改变主意。
根据商业和贸易部的数据，这每年可以为普通人节省 170 英镑。
目前，像 Citizens Advice 这样的消费者机构警告人们要警惕公司用来让取消变得更难的常见策略。这些可能包括：
- “如何取消我的订阅”通常被隐藏，并且该过程可能需要多次点击才能完成
- 行为诱导——例如更丰富多彩的更大按钮——鼓励您点击使您保持订阅的选项
- 弹出屏幕会警告您取消后会错过什么。它们可能会为您提供额外的东西以留下来
- 您可能会在之后收到旨在吸引您回来的后续电子邮件
通过在取消过程中设置尽可能多的障碍，公司可以指望一些客户放弃并继续订阅，这似乎显而易见。
消费者心理学家 Kate Nightingale 表示，公司实际上希望客户将负面情绪与取消过程联系起来。
“显然，对他们来说，核心前提是：你在取消过程中付出的认知努力越困难，一个人就越不可能完成。”
如果一个人在取消订阅时遇到困难，他们会将负面情绪与该过程联系起来，而不是对节省金钱的前景产生积极的心态。
Kate 说，在某种程度上，“实际尝试取消的痛苦比每月损失几十或几十英镑的痛苦要大”。
她特别提到了水电费——如果您一想到要打电话给您的互联网提供商取消合同就感到不寒而栗，那么这些策略就已经奏效了。