موظفو البريد الملكي يقولون إنهم طُلب منهم إخفاء البريد لتبدو أهداف التسليم محققة

موظفو البريد الملكي يقولون إنهم طُلب منهم إخفاء البريد لتبدو أهداف التسليم محققة
أخبر عمال البريد من جميع أنحاء المملكة المتحدة هيئة الإذاعة البريطانية (BBC) أنهم يُطلب منهم نقل أو إخفاء البريد عن كبار المسؤولين لتبدو أهداف التسليم محققة.
أخبروا برنامج "صوتك" (Your Voice) على بي بي سي أنهم غالباً ما يُطلب منهم من قبل المديرين "أخذ البريد في جولة" عندما يثيرون حقيقة أن لديهم الكثير من الطرود بحيث لا يملكون الوقت لتسليم الرسائل أيضاً.
من المقرر أن يجيب رؤساء البريد الملكي على أسئلة النواب يوم الثلاثاء بشأن التأخيرات البريدية المستمرة التي تؤثر على ملايين الأشخاص في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
قالت الشركة إنها تأخذ الادعاءات بأن ساعي البريد يخفي الرسائل "على محمل الجد" وأن 92٪ من الرسائل تم تسليمها في الوقت المحدد.
يقع على عاتق البريد الملكي التزام قانوني بتسليم البريد من الدرجة الأولى ستة أيام في الأسبوع.
منذ أن نشرنا لأول مرة ادعاءات من عمال البريد يقولون إنهم طُلب منهم باستمرار إعطاء الأولوية للطرود، ظهرت لافتات في العديد من مكاتب التسليم تذكر الموظفين بضرورة تسليم البريد من الدرجة الأولى.
ولكن مع عدم وجود موظفين إضافيين، وتقليص العمل الإضافي، والضغط المستمر لتسليم الطرود، يقولون إنه غالباً ما يكون من غير الممكن أخذ البريد أيضاً.
تتسبب التأخيرات في مشاكل كبيرة للجمهور، الذين يقولون إنهم يفوتون مواعيد المستشفى ورسائل مهمة أخرى.
أحد العملاء، الذي أصيب بالإحباط الشديد بسبب التأخيرات، يأخذ الحافلة كل عطلة نهاية الأسبوع إلى مكتب التسليم المحلي الخاص به لاستلام بريده بنفسه.
"مُحرج وخادع"
أخبر عشرة عمال بريد من مكاتب تسليم مختلفة، تحدثوا إلينا بشرط عدم الكشف عن هويتهم خوفاً من فقدان وظائفهم، هيئة الإذاعة البريطانية (BBC) أن عبارة "خذ البريد في جولة" هي عبارة شائعة في مكان عملهم.
قال أحد العمال: "لنفترض أن لدينا مديراً كبيراً قادماً من خارج مكتب التسليم، فإن أي بريد متبقٍ سيتم إخفاؤه من قبل المديرين المباشرين.
"يتم وضعه في عربة (ترولي) ويؤخذ إلى مكان ما، ويعاد إليك في اليوم التالي."
وأوضح أنه عندما يثير شخص ما حقيقة أن لديه الكثير من الطرود لتسليمها بحيث لا يمكنه أخذ البريد أيضاً، "غالباً ما يقولون ببساطة 'خذ البريد في جولة'".
"إذا جاء شخص من الخارج، يبدو الأمر وكأنك قد أكملت الجولة، بينما في الواقع ستعيده مباشرة عندما تنتهي."
ويضيف: "إنه أمر مُحرج وخادع".
قال عامل بريد في ويلز: "هذا يعني ببساطة أن رئيسنا يمكنه القول إن جميع الجولات خرجت من الباب، مع العلم تماماً أنها لن تُسلم."
قال عامل آخر إن أخذ البريد في جولة يعني "إذا تم إجراء عمليات تفتيش في مكتب التسليم، فلن يكون البريد من الدرجة الأولى في الصورة.
"هذا يعني أن الجولة يمكن تصنيفها على أنها مكتملة... للتلاعب بنجاح تسليم المكتب."
قال عامل رابع: "إنهم يحاولون فقط تغطية أنفسهم، وهذا يعني أن ساعي البريد يضطر إلى أخذ البريد من الدرجة الأولى يومياً حتى مع العلم أنهم سيعيدونه فقط."
فرضت هيئة تنظيم الاتصالات "أوفكوم" (Ofcom) غرامة على البريد الملكي (Royal Mail) بقيمة 37 مليون جنيه إسترليني في السنوات الأخيرة بسبب ضعف الأداء في تسليم الرسائل، وحذرت من أن الغرامات "من المحتمل أن تستمر" إذا لم يحدث تحسن.
في السنة المالية 2024-25، سلمت الشركة 77٪ من البريد من الدرجة الأولى و 92.5٪ من البريد من الدرجة الثانية في الوقت المحدد، وهو ما يقل عن أهدافها البالغة 93٪ و 98.5٪ على التوالي.
قال البريد الملكي لهيئة الإذاعة البريطانية (BBC) إن ادعاءات عمال البريد "لا تعكس كيفية عمل عمليات التسليم لدينا".
وقال متحدث باسم الشركة: "سنأخذ أي اقتراح بأن الزملاء يخفون البريد على محمل الجد".
"سنحقق في الحالات المحددة التي تم طرحها... حيث توجد مشاكل محلية، نركز على استعادة الخدمة العادية في أسرع وقت ممكن ودعم العملاء."
"أنا أستلم البريد بنفسي"
أنتوني لوبو، وهو متقاعد يعيش في ويلينغ بكنت، يشعر بخيبة أمل شديدة بسبب عدم انتظام تسليم البريد لدرجة أنه كل صباح سبت يجمع بريده من مكتب تسليم بيكسلي هيث بنفسه.
"لا ينبغي لي أن أفعل ذلك ولكنني [أفعل] لتوفير المتاعب لي لأنني أتلقى الكثير من البريد. وإذا لم أذهب، فسوف يبقى هناك."
في رحلة أنتوني الأخيرة، جمع 20 رسالة، بعضها من هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS). يقول إن الشكوى إلى البريد الملكي لم تحدث فرقاً.
"البريد الملكي شركة ضخمة وأنا مجرد نملة صغيرة بالنسبة لهم، لذا آخذ الخيار الأسهل وأذهب لاستلام البريد بنفسي."
قال اتحاد عمال الاتصالات (CWU)، الذي يمثل موظفي البريد، إن حالات عدم تسليم البريد كانت نتيجة "الأجور المنخفضة والظروف السيئة" التي أدت إلى "أزمة في التوظيف والاحتفاظ بالموظفين".
قال متحدث باسم اتحاد عمال الاتصالات (CWU): "هذا التقليل من قيمة وظيفة عامل البريد، جنباً إلى جنب مع ثقافة إدارية سامة، خلق فوضى وإحباطاً في كل مكان عمل تقريباً في جميع أنحاء البلاد."
"من المستحيل إكمال عبء العمل"
قدم البريد الملكي بالفعل أدلة مكتوبة إلى لجنة الأعمال والتجارة لشرح سبب عدم استلام العديد من العملاء للبريد لأيام، أو أحياناً لأسابيع.
حجر الزاوية في دفاعها هو أن قواعد التسليم بحاجة إلى تغيير حتى يمكن إخراج البريد من الدرجة الثانية بشكل أقل تكراراً.
حصلت الشركة بالفعل على إذن من الجهة التنظيمية "أوفكوم" (Ofcom) للمضي قدماً في هذه الخطة، ويدعي البريد الملكي أنها تعمل بشكل جيد في المناطق التي اختبرت فيها النظام الجديد.
لكن ثلاثة موظفين في مناطق تجريبية أخبروا هيئة الإذاعة البريطانية (BBC) أن هذا لم يكن هو الحال.
قال أحدهم: "لم يتحسن شيء حقاً، بل ساء الأمر". "يبدو أن المديرين المباشرين يبحثون كل أسبوع عن طريقة جديدة لإلقاء اللوم على ساعي البريد في أي فشل للنظام الجديد، بدلاً من النظر في الفشل الفعلي."
وقال آخر إن الروح المعنوية كانت عند أدنى مستوياتها على الإطلاق.
"إنه يجعل الناس بائسين. تشعر وكأنك تضرب حصاناً ميتاً. هناك أشخاص غائبون بسبب المرض، وأشخاص غائبون بسبب الإجهاد.
"أنا أستسلم لحقيقة أنني لا أستطيع إكمال عبء العمل الخاص بي. إنه مستحيل ببساطة."
قال متحدث باسم البريد الملكي: "لقد تحسن أداء التسليم في المناطق التجريبية، حيث زادت نسبة العناوين التي تتلقى البريد يومياً من حوالي 92٪ إلى حوالي 97٪."
"أظهرت لنا الاختبارات ما ينجح وما يحتاج إلى تعديل. سيؤدي نشر نموذج التسليم الجديد الخاص بنا إلى خدمة أكثر موثوقية وكفاءة واستدامة مالياً لعملائنا."