Amazon gibt Rufus-Chatbot auf und startet Alexa-Shopping-Agenten im Rahmen einer KI-Strategie-Pivotierung

Amazon schafft seinen Rufus-Chatbot ab und macht seinen Alexa-Assistenten zum Mittelpunkt seiner künstlichen Intelligenz-Shopping-Strategie.

Das Unternehmen hat am Mittwoch Alexa for Shopping gestartet, einen E-Commerce-Bot, der Anfragen beantworten und Aktionen im Namen von Nutzern durchführen kann. Amazon sagte, das Tool vereine Rufus und Alexa+ und nutze die Einkaufsgeschichte der Nutzer sowie andere Daten, um "der weltweit beste, persönlichste KI-Assistent für Shopping" zu sein.

Im Rahmen dieses Schritts fügt Amazon Alexa zu den Suchergebnissen in seinem Shop hinzu, sodass bei der Suche nach bestimmten Produkten ein Chatfenster mit Informationen und einigen empfohlenen Artikeln erscheint.

Vor etwas mehr als zwei Jahren stellte Amazon Rufus als wichtigen Teil seiner Website und App vor, um den Boom der generativen KI zu nutzen, der den Technologiesektor und andere Teile der Wirtschaft erfasste. Rufus wurde damals als "kompetenter Shopping-Assistent" beschrieben, und Amazon erweiterte seine Fähigkeiten weiter, obwohl es sich noch im Beta-Stadium befindet.

Der eigenständige Rufus-Chatbot wird eingestellt, aber Amazon sagte, dass er die Empfehlungsfunktionen und die Einkaufsgeschichte von Rufus für bestimmte Alexa for Shopping-Anfragen nutzen wird. Nutzer können Alexa for Shopping aufrufen, indem sie auf ein kursives A-Symbol auf der Website oder in der App von Amazon klicken oder über Echo Show-Displays.

Alexa for Shopping verwandelt die Suchleiste von Amazon in eine Frage-und-Antwort-Engine und ermöglicht es Nutzern auch, Produkte nebeneinander zu vergleichen und Einkäufe zu planen, wenn ein Artikel einen bestimmten Preis erreicht. Eine Prime-Mitgliedschaft ist für die Nutzung des Tools nicht erforderlich.

Amazon entwickelt seine Strategie weiter, während die E-Commerce-Branche mit dem Aufkommen von KI-Shopping-Bots kämpft. OpenAI, Google und Perplexity haben im vergangenen Jahr Forschungswerkzeuge und Agenten eingeführt, die die Art und Weise, wie Menschen online einkaufen, zu stören drohen. Einige dieser Bemühungen sind ins Stocken geraten, und es ist unklar, ob die Verbraucher bereit sind, die Aufgabe der Kaufabwicklung an Bots zu übergeben.

Daniel Rausch, Amazons Top-Alexa-Manager, sagte, das neue Angebot sei anderen KI-Shopping-Tools überlegen, da es Zugang zu wertvollen Daten wie Kundenrezensionen und einem riesigen Produktkatalog habe. Es könne einem Nutzer auch zuverlässig mitteilen, ob ein Produkt auf Lager sei oder wie die voraussichtlichen Lieferzeiten seien, sagte Rausch.

"Während ich es benutze, erkenne ich gerade, warum andere KI-Bemühungen beim Shopping Schwierigkeiten hatten, denn es werden nicht nur Web-Ergebnisse durchsucht und dann Dinge in ein Gespräch gepackt", sagte Rausch in einem Interview.

Anfang dieses Jahres hat OpenAI seine KI-Shopping-Pläne erheblich geändert. Das Unternehmen beendete Instant Checkout, ein Tool, mit dem Nutzer direkt über ChatGPT auschecken konnten, zugunsten der Zusammenarbeit mit Einzelhändlern zur Erstellung dedizierter Apps in seinem Chatbot. OpenAI sagte damals, dass Shopping-Apps es den Nutzern ermöglichen würden, Einkäufe "nahtloser" zu tätigen.

Rausch sagte, er sei nicht überrascht, dass "andere im Grunde eine Reihe von Funktionen rückgängig machen mussten", die unvollständig oder unzusammenhängend waren.

"Es lohnt sich einfach nicht", sagte er. "Shopping ist nichts, was man als Nebenaufgabe macht."

Amazon hat sich bisher davor gescheut, mit konkurrierenden KI-Plattformen zusammenzuarbeiten und seine Website für externe Shopping-Agenten zu öffnen. CEO Andy Jassy hat gesagt, das Unternehmen führe "Gespräche" und erwarte Partnerschaften mit Drittanbieter-Agenten, obwohl Amazon weiterhin viele Bots vom Zugriff auf seine Website blockiert.

Gleichzeitig hat es auch "Buy for Me" gestartet, das KI nutzt, um Produkte im Namen eines Kunden zu kaufen, einschließlich Produkten, die auf den Websites anderer Einzelhändler verkauft werden. Das Tool löste Gegenreaktionen von einigen Einzelhändlern aus, die sagten, sie hätten dem Programm nie zugestimmt.

Durch die Integration von Alexa for Shopping in die Suchergebnisse nutzt Amazon wertvollen Platz für Werbung.

Der Schritt könnte für Amazons Millionen von Drittanbietern, die viel Geld für die Bewerbung ihrer Angebote und eine höhere Platzierung in traditionellen Suchergebnissen bezahlen, disruptiv sein. Die Anzeigen, die Amazon als gesponserte Produktlistungen bezeichnet, machen den größten Teil der Werbeeinnahmen des Unternehmens aus.

Alexa for Shopping wird Anzeigen anzeigen, wo sie relevant sind und wenn sie das Einkaufserlebnis "verbessern", sagte Rausch und fügte hinzu, dass es nicht dazu diene, die Suchergebnisse "einzuschränken".

"Es ist dazu da, in einigen Fällen noch mehr Produkte für Kunden anzuzeigen, je nachdem, wo Sie sich gerade in Ihrer Reise befinden", sagte er.