Staf Royal Mail mengaku diperintahkan menyembunyikan surat agar target pengiriman tercapai

Staf Royal Mail mengaku diperintahkan menyembunyikan surat agar target pengiriman tercapai
Para pekerja pos dari seluruh Inggris telah memberi tahu BBC bahwa mereka diminta untuk memindahkan atau menyembunyikan surat dari atasan senior agar terlihat seperti target pengiriman tercapai.
Mereka memberi tahu BBC Your Voice bahwa mereka sering diberi tahu oleh manajer "bawa suratnya jalan-jalan" ketika mereka menyatakan bahwa mereka memiliki terlalu banyak paket sehingga tidak punya waktu untuk mengantarkan surat juga.
Bos Royal Mail dijadwalkan menjawab pertanyaan dari anggota parlemen pada hari Selasa tentang penundaan pos yang sedang berlangsung yang memengaruhi jutaan orang di seluruh Inggris.
Perusahaan mengatakan bahwa mereka menanggapi klaim bahwa tukang pos menyembunyikan surat "dengan sangat serius" dan bahwa 92% surat dikirim tepat waktu.
Royal Mail memiliki kewajiban hukum untuk mengirimkan pos kelas satu enam hari seminggu.
Sejak kami pertama kali menerbitkan tuduhan dari pekerja pos yang mengatakan bahwa mereka secara konsisten diminta untuk memprioritaskan paket, tanda-tanda telah muncul di banyak kantor pos yang mengingatkan staf bahwa surat kelas satu harus dikirimkan.
Tetapi tanpa karyawan tambahan, lembur dipangkas, dan tekanan berkelanjutan untuk mengirimkan paket, mereka mengatakan seringkali tidak mungkin untuk mengantarkan surat juga.
Penundaan ini menyebabkan masalah besar bagi publik, yang mengatakan mereka melewatkan janji temu rumah sakit dan surat penting lainnya.
Seorang pelanggan, yang sangat frustrasi dengan penundaan tersebut, kini setiap akhir pekan naik bus ke kantor pos setempat untuk mengambil suratnya sendiri.
'Memalukan dan menipu'
Sepuluh pekerja pos dari kantor pos yang berbeda, yang berbicara kepada kami dengan syarat anonim karena takut kehilangan pekerjaan mereka, memberi tahu BBC bahwa "bawa suratnya jalan-jalan" adalah frasa umum di tempat kerja mereka.
Seorang pekerja berkata: "Katakanlah kita memiliki manajer senior yang datang dari luar kantor pos, surat apa pun yang tertinggal akan disembunyikan oleh manajer lini.
"Itu dimasukkan ke dalam york (gerobak) dan dibawa ke suatu tempat, dan dikembalikan kepada Anda keesokan harinya."
Dia menjelaskan bahwa ketika seseorang menyatakan fakta bahwa mereka memiliki terlalu banyak paket untuk dikirim agar dapat mengeluarkan surat juga, "mereka akan cukup sering mengatakan 'bawa suratnya jalan-jalan'".
"Jika seseorang datang dari luar, terlihat seolah-olah Anda telah membersihkan putaran, padahal sebenarnya Anda akan membawanya kembali segera setelah Anda selesai."
"Ini memalukan dan menipu," tambahnya.
Seorang pekerja pos di Wales berkata: "Itu hanya berarti bahwa bos kami dapat mengatakan bahwa semua putaran keluar dari pintu, mengetahui sepenuhnya bahwa mereka tidak akan dikirimkan."
Pekerja lain berkata membawa surat jalan-jalan berarti "jika inspeksi dilakukan di kantor pos, surat kelas satu tidak akan terlihat.
"Ini berarti putaran dapat diklasifikasikan sebagai selesai… untuk memanipulasi keberhasilan pengiriman kantor."
Pekerja keempat berkata: "Mereka hanya mencoba menutupi diri mereka sendiri, itu berarti tukang pos harus membawa kelas satu setiap hari meskipun tahu bahwa mereka hanya akan membawanya kembali."
Ofcom, regulator komunikasi, telah mendenda Royal Mail £37 juta dalam beberapa tahun terakhir karena kinerja buruk dalam pengiriman surat, dan memperingatkan bahwa denda "kemungkinan akan berlanjut" jika tidak ada perbaikan.
Pada tahun fiskal 2024-25, perusahaan mengirimkan 77% surat kelas satu dan 92,5% surat kelas dua tepat waktu, jauh dari target masing-masing 93% dan 98,5%.
Royal Mail memberi tahu BBC bahwa klaim pekerja pos "tidak mencerminkan cara operasi pengiriman kami bekerja".
"Kami akan menanggapi setiap saran bahwa kolega menyembunyikan surat dengan sangat serius," kata seorang juru bicara.
"Kami akan menyelidiki kasus-kasus spesifik yang diajukan... di mana ada masalah lokal, kami fokus untuk memulihkan layanan normal secepat mungkin dan mendukung pelanggan."
'Saya mengambil suratnya sendiri'
Anthony Lobo, seorang pensiunan yang tinggal di Welling di Kent, sangat frustrasi dengan pengiriman surat yang tidak teratur sehingga setiap Sabtu pagi dia mengambil suratnya dari Kantor Pos Bexleyheath sendiri.
"Saya seharusnya tidak melakukannya tetapi [saya melakukannya] untuk menghemat kerumitan karena saya menerima banyak surat. Dan jika saya tidak pergi, itu hanya akan ada di sana."
Pada kunjungan terakhir Anthony, dia mengambil 20 surat, beberapa dari NHS. Dia mengatakan mengeluh kepada Royal Mail tidak membuat perbedaan.
"Royal Mail adalah perusahaan besar dan saya hanya semut kecil bagi mereka jadi saya hanya memilih opsi termudah dan pergi mengambil surat saya sendiri."
Communication Workers' Union (CWU), yang mewakili staf pos, mengatakan kegagalan pengiriman surat adalah hasil dari "gaji rendah dan kondisi buruk" yang menyebabkan "krisis perekrutan dan retensi".
Seorang juru bicara CWU mengatakan: "Penghargaan terhadap pekerjaan seorang pekerja pos, dikombinasikan dengan budaya manajerial yang beracun, telah menciptakan kekacauan dan demoralisasi di hampir setiap tempat kerja di seluruh negeri."
'Tidak mungkin menyelesaikan beban kerja'
Royal Mail telah mengajukan bukti tertulis kepada Komite Bisnis dan Perdagangan untuk menjelaskan mengapa begitu banyak pelanggan tidak menerima surat selama berhari-hari, atau terkadang berminggu-minggu.
Landasan pertahanannya adalah bahwa aturan pengiriman perlu diubah sehingga surat kelas dua dapat dikirim lebih jarang.
Perusahaan telah mendapatkan izin dari regulator Ofcom untuk melanjutkan rencana ini, dan Royal Mail mengklaim bahwa itu bekerja dengan baik di area di mana mereka telah mempilotkan sistem baru.
Tetapi tiga anggota staf di area percontohan memberi tahu BBC bahwa itu tidak demikian.
"Tidak ada yang benar-benar membaik, malah memburuk," kata salah satu dari mereka. "Rasanya setiap minggu manajer lini mencari cara baru untuk menyalahkan setiap kegagalan sistem pengiriman baru pada tukang pos, daripada melihat apa sebenarnya kegagalan itu."
Yang lain mengatakan moral berada di titik terendah sepanjang masa.
"Itu membuat orang sengsara. Anda merasa seperti sedang memukul kuda mati. Ada orang yang sakit, orang yang stres.
"Saya pasrah pada kenyataan bahwa saya tidak dapat menyelesaikan beban kerja saya. Itu tidak mungkin."
Seorang juru bicara Royal Mail mengatakan: "Kinerja pengiriman telah meningkat di area percontohan, dengan proporsi alamat yang menerima surat setiap hari meningkat dari sekitar 92% menjadi sekitar 97%.
"Pilot telah menunjukkan kepada kami apa yang berhasil dan apa yang perlu disesuaikan. Penerapan model pengiriman baru kami akan menghasilkan layanan yang lebih andal, efisien, dan berkelanjutan secara finansial bagi pelanggan kami."