「最速の返金保証」：英国の旅行会社が意外なセールスポイントで顧客獲得競争

最高のインフィニティプールや魅力的な海の眺めは忘れてください。旅行会社は今、キャンセル料の少なさ、あるいは返金の速さを約束することで、夏の休暇客の財布を狙っています。

航空会社や旅行会社は、米国とイランの戦争開始以来、予約がますます遅れる神経質な消費者を安心させるために、新たな約束を発表するのに競い合っています。

紛争は原油価格を押し上げ、ジェット燃料価格はさらに急騰しています。ホルムズ海峡周辺の緊張と封鎖が続く中、夏の旅行を考えている多くの人にとって、より懸念されるのは、供給不足によるフライトの欠航の可能性です。

ルフトハンザのような一部の欧州航空会社は、燃料費の高騰によりすでに数千便を欠航させており、ヴァージン・アトランティック航空は長距離便に燃料サーチャージを導入しました。

イージージェットとそのホリデー事業は金曜日、「信頼して予約」という約束を発表し、追加の燃料サーチャージを排除しました。同航空会社は、5000万人以上の乗客を運ぶ、夏の全スケジュールを実行する意向であると断言しました。

一方、旅行会社On The Beachは、欠航便の即日返金処理を約束しました。同社は、混乱が発生した場合、顧客に休暇費用を即時全額返金するか、代替便を提供する最初のパッケージホリデープロバイダーであると述べています。

TUIやJet2を含むほとんどの大手ホリデー会社は、静かに、あるいは公然と、追加料金を排除しました。Jet2は先週、燃料サーチャージを許可する予約条件の「条項を削除した」と述べ、広告に「サーチャージなし」というキャッチフレーズを追加することで、その点を強調しました。

航空会社および旅行業界は、COVIDパンデミックやその後の混乱と同レベルの混乱は予想していないと明確に述べていますが、多くの消費者は、迅速な、あるいは全く返金を得るのに苦労した最近の記憶を持っているでしょう。

On The BeachのCaspar Nelson氏は、即時返金という約束により、顧客は「心配するのではなく、夏を楽しみにすることに戻れる」と述べました。

しかし、多くの人は明らかにまだ懸念しています。イージージェットは、旅行業界は不確実性の高まりの中で、予約が遅れる傾向にあると述べました。同航空会社の最高経営責任者であるKenton Jarvis氏は、「世界的な出来事が旅行者の信頼に影響を与える可能性があることは理解していますが、誰もが自信を持ってフライトや休暇を予約する権利があると信じています」と述べました。

イージージェットのホリデー部門の責任者であるGarry Wilson氏は、同社の「事業は影響を受けていない」と付け加え、顧客は休暇が「計画通りに進む」と確信できると述べました。

Advantage Travel Partnershipの最高経営責任者であるJulia Lo Bue-Said氏は、旅行会社からの「大胆で前向きなメッセージ」が、「強い閲覧を予約に転換する」のに役立つと歓迎しました。彼女は、「旅行代理店からのフィードバックでは、消費者は旅行に行きたがっていますが、見出しは助けになりません。意欲はありますが、騒音はいくらかの不確実性を生み出します」と述べました。

旅行協会Abtaの最高経営責任者であるMark Tanzer氏は、ジェット燃料価格の高騰と潜在的な供給不足のニュースは、人々が今後の休暇について疑問に思わせただろうと述べました。彼は、「旅行はまだ進行中であり、休暇客は旅行に出かけていることを人々に保証したいと考えています」と述べました。

パッケージを予約した休暇客は、通常、海外滞在中に最も保護されており、航空会社は全額返金または代替交通手段を提供する義務もあります。

英国政府と航空業界は、現在ジェット燃料の不足はなく、米国からの輸入が湾岸からの供給を大幅に補っていると述べています。しかし、欠航のための緊急計画を立てており、国際エネルギー機関は、欧州が数週間以内にジェット燃料の不足に直面すると警告しています。

航空会社の欠航に関する不確実性が続く中、旅行会社は、東地中海訪問に関する懸念は沈静化したようで、トルコ、キプロス、エジプトへの予約が再び増加していることを示唆しています。

休暇客はまた、EUの入国・出国システムの影響についても懸念しています。このシステムは、現在、訪問者に国境で生体認証情報の登録を要求するはずであり、すでに一部の旅行者がフライトに乗り遅れる原因となっています。ギリシャは、夏の混乱の可能性を最小限に抑えるために、英国の訪問者に対するチェックを実施しないと述べています。

Wizz Airの最高経営責任者であるJózsef Váradi氏は、今週初めに、不確実性にもかかわらず、燃料価格が高止まりした場合、一部の航空会社が破産する可能性があるという可能性にもかかわらず、7月と8月の予約は依然として好調であると述べました。「人々は夏の計画を堅持しており、何があっても『行く』と言っています。」