AIによる仕事の終焉を忘れてしまえ。AIの本当の脅威は、労働者の管理と監視だ

人工知能が仕事にもたらす本当の危険は、単なる失業だけではありません。それは、AIを使ってスキルを拡張する人々との間の隔たりが広がり、一方で、不透明なAI駆動の監視と管理システムによって働く生活がますます形作られていく人々の存在です。

人工知能とそれが労働者に与える影響についての議論は、間違った場所に固執しています。一方には、機械が何百万人もの仕事を奪うという警告があり、もう一方には、AIが生産性を飛躍的に向上させるという主張があります。両方の物語とも、イギリス、ケニア、アメリカ合衆国など、世界中の職場で既に起こっていることを見逃しています。

AIは、一部の人々にとって、日々の仕事の退屈さを取り除くのに役立ちます。これらは、多くの場合、より高給で、自律性が高い役割にある人々です。アナリスト、コンサルタント、弁護士、学者、管理者などです。AIが労働者を置き換えるのではなく、拡張するために導入されている限り、これらの仕事では、AIが共同操縦士のように感じられることがあります。人間の判断をサポートし、ルーチンタスクをスピードアップし、より創造的な思考のためのスペースを作り出すことができます。

しかし、多くの人々にとって、AIはアシスタントではありません。それはボスなのです。

シフトの割り当て、監視、ルート最適化ソフトウェア、自動パフォーマンスダッシュボードなどのツールに現れます。これらはすべて、誰が何を受け取るか、タスクにどれくらいの時間がかかるか、誰かが最大限の能力を発揮しているかどうかを決定するシステムです。これらの職場では、AIはあなたが使うものではなく、あなたを見張り、あなたを支配するものです。

それが、私たちが皆注意を払うべき新しい隔たりです。

イギリスの雇用主の3分の1が既に「ボスウェア」テクノロジーを使用して、労働者のオンラインアクティビティを監視しています。この既に蔓延している労働者監視は、これから来るもののほんの一例です。

したがって、「AIが良いのか悪いのか」という質問をすることは、役にないほど粗雑です。真実はより微妙です。雇用主は、一部の労働者を力を与えるためにAIを使用している一方で、他の労働者をより集中的で非人道的な監視の対象にしています。それは、労働市場の上位で新たな機会を創出しながら、下位で管理を強化しています。

さらに下流では、倉庫、配達バン、ギグワークプラットフォームで洗練されているアルゴリズム管理と監視の方法は、企業の本部、病院、学校に広がる可能性があります。Amazonのような企業でも、ソフトウェアエンジニアが監視され、AIを使用して生産性を向上させるように圧力をかけられていることがすでに確認されています。そして、Metaは、従業員のキーボードのストローク、マウスの動き、クリックを追跡し、キャプチャして、AIモデルをトレーニングする計画です。現在、AIの台頭によって恩恵を受けている労働者の多くは、最終的にその利点を失う可能性があります。

過去10年間にわたる労働者とAIの共存に関する私の研究は、2024年のホワイトハウス経済報告書で引用されており、AIの影響に関する最も差し迫った問題は、即時の大規模な失業ではなく、AIを使って働く人と、それによって管理されている人々の間のスキル、自律性、幸福の格差が拡大することです。多くの仕事は将来も残りますが、よりプレッシャーがかかり、より断片的になり、人間性が失われます。

それは重要です。なぜなら、仕事は収入だけではなく、尊厳、信頼、管理でもあるからです。

パンデミック中、多くの人々は、仕事がメンタルヘルスにどれほど深く影響するかを痛感しました。AI管理の職場は、仕事のプレッシャーをさらに高めています。労働者が行うすべてのクリック、ステップ、電話、一時停止が、完全に理解したり異議を唱えたりできないシステムによって測定され、評価されると、ストレスが生じます。

倉庫、小売、ホスピタリティ、ロジスティクス、カスタマーサービス、ギグエコノミーの人々にとって、それは、客観的で効率的であると見せかけられているシステムによって、より強く押されることを意味する可能性があります。

これは単なる技術的な問題ではありません。それは社会的、政治的、そして道徳的な問題です。

イギリスを例にとってみましょう。イギリスは、AIに対して意欲的であると自負しています。現在、労働者のスキルを拡大するための大規模な計画があります。それはすべて肯定的に聞こえます。しかし、レトリックの下には、より不快な現実があります。多くの組織は、AIを公正に導入する準備ができていません。

最近のビジネスリーダーのグローバル調査によると、ほとんどの人がAIスキルが競争上の優位性であると述べていますが、従業員のAIスキルを開発するために意味のある予算を割り当てた企業は比較的少なくなっています。さらに少ない企業が、強力なガバナンス体制を整備しています。多くのマネージャーは、チームが適応するのを助けるという真の責任をほとんど持っていません。これが不平等が硬化する仕組みです。

より高給の労働者がAIの使い方を訓練され、低給の労働者が監視と自動化された管理を通じてAIにさらされる場合、それは共有された進歩の物語ではなく、不均衡が深まる物語になります。

労働者は、デジタルツールを使用するだけでなく、AI時代においてさらに重要な判断力、コミュニケーション能力、批判的思考能力など、より広いスキルを構築するための意味のあるトレーニングへのアクセスを必要としています。

職場における基本的な民主主義的原則も必要です。給与とパフォーマンスに影響を与えるシステムは、透明性が高く、異議を唱えられる必要があります。最も重要なことは、労働者がこれらのテクノロジーの導入方法について発言権を持つことです。AIは、秘密裏に使用され、効率の言葉で正当化されるものではありません。それは、その生活に影響を与える人々の形作られるべきであり、研究によると、労働者をプロセスに参加させることで、仕事の質が向上し、雇用主がAIをより効果的に統合できることがわかっています。

AIが仕事の形をどのように変えるかという選択は、シリコンバレーの取締役会やサミットでのスピーチでなされるものではありません。それは、イギリスや世界中の職場、職場ごとに今行われています。そして、注意を払わないと、新しいAIの隔たりは、静かにやってきて、深く根付き、すでにどこにでもあることに気づかれるようになる、さらに別の不平等になります。

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*Nazrul Islamは**ビジネスの教授**であり、イーストロンドン大学のロイヤルドックスビジネススクールでFinTechセンターの**共同ディレクター**です*