Thames Water は自分のミスを私に請求しています

<p>テムズ・ウォーターは、2020年まで遡って2,000ポンド近くの請求書で私を出し抜きました。どうやら、その時に誤って口座引き落としの徴収を停止し、それ以来請求書を送っていなかったようです。</p>
<p>同社はミスを認め、12ヶ月以上前の請求は無効にすると約束しましたが、今になってほぼ全額の回収を試みています。</p>
<p>AD、ロンドン</p>
<p>あなたは、エネルギー請求書と同様に、水道請求書にも後払い規則が適用されると想定しました。適用されません、少なくとも一般家庭の顧客には。</p>
<p>事業者は24ヶ月以上後払い請求されることはありませんが、水道会社は、請求を忘れた場合、家計から最大6年分の料金を回収することができます。</p>
<p>規制当局である消費者水道評議会は、ミスが自社の原因であった場合、企業はこれらの請求を放棄することを期待しており、それが起こらない場合は苦情を検討すると述べています。</p>
<p>私が介入すると、テムズ・ウォーターは折れました。同社は、システムエラーにより6年前にあなたの口座引き落としが停止したことを認め、2020年4月から2026年3月までのすべての請求を放棄することに同意しました。同社は「ご迷惑をおかけした」ことを謝罪しました。</p>
<p>今後、すべての請求書に注意を払うようにしてください。GBは、パートナーと一緒にスマートメーター付きの新しいフラットに引っ越して以来、テムズ・ウォーターとの終わりのないループにはまっています。テムズ・ウォーターは、彼らをメーターなしの料金プランに入れ、月額160ポンドという驚くべき金額を設定しました。2人世帯の平均は約50ポンドです。</p>
<p>GBはメーター付き料金プランを要求しましたが、テムズ・ウォーターはメーターの存在を信じようとせず、技術者を派遣しました。技術者はメーターが確かに存在し、稼働していることを確認しました。結果は？何もありませんでした。</p>
<p>「もう一度電話します」とGBは言います。「彼らはメーターを取り付けるための予約を主張します。メーターがあると伝えても、それでも予約が必要だと言います。技術者が来て、すでに稼働中のメーターがあることを確認しますが、メーター付き料金プランにはできません。その後、テムズ・ウォーターはメーターを取り付けるようにとメッセージを bombard してきます。」</p>
<p>会社は、励ましがあれば迅速に行動できます。私の連絡から2時間以内に、同社は問題のメーターをあなたの口座に登録し、メーター付き料金プランに切り替え、謝罪しました。</p>
<p>お手紙は歓迎しますが、個別の返信はできません。電子メールは <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> まで、または Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU まで郵送してください。日中の電話番号を記載してください。すべての手紙の提出および掲載は、<a href="https://www.theguardian.com/letters-terms">当社の利用規約</a>に従います。</p>