ウォルマート、小売業を超えた驚きの動き

バリュープライシング、大型店舗、幅広い品揃えで知られるウォルマートは、同社を従来の小売業を超えたサービスを提供する準備を進めています。

この小売大手は、食料品、家庭用品、電化製品、衣料品、そして買い物客が必要とするほぼすべてのものを販売することで、世界最大級の小売事業を築き上げてきました。

今や、企業が自社の建物を維持管理するのを支援したいと考えています。

この小売大手は、ウォルマートの社内メンテナンス業務を商業顧客に提供する新事業「Upstream Facility Services」を発表しました。

このサービスは、ウォルマートがすでに国内の数千のウォルマートおよびサムズクラブの拠点をサポートするために使用しているシステムに基づいています。

「私たちは、国内最大級の社内ファシリティサービス事業を構築するために長年を費やしてきました。Upstreamはその能力を私たちの壁を超えて提供します」と、公式発表でウォルマート・ファシリティ・サービス担当VPのR.J.ゼインズ氏は述べています。

ゼインズ氏は、新サービスは「熟練した技術者とリアルタイムの可視性を提供し、企業がより少ない混乱で運営できるよう支援する」と付け加えました。

これはウォルマートにとって、同社がすでに自社の物理的なフットプリントを維持するためのトレーニングシステム、技術者、テクノロジーを整備していることを考えると、珍しいながらも論理的な拡大ステップです。

そして今、同社はこれらの社内能力を全国的なサービスに変え、他の企業に販売する準備ができています。

ウォルマート、メンテナンスを事業化

この動きは、ウォルマートが650以上の店舗をスーパーセンターおよびネイバーフッドマーケットに改装し、2026年と2027年初頭に20のグランドオープニングを予定している中で行われました。

ウォルマートの目標は、「簡単で、直感的で、つながりのある」ショッピング体験を提供することであり、同時に「Everyday Low Prices（毎日低価格）」の約束を維持することです。

大規模な改装とオープンが続く中、ウォルマートは、複数の拠点で事業を展開する他の商業企業や会社向けに設計されたUpstream Facility Serviceを立ち上げました。

ウォルマートは、メンテナンスの遅延が収益と顧客体験を急速に損なう可能性があることを理解しており、これらはサービス業界において極めて重要です。

この新サービスは、HVAC（暖房、換気、空調）、冷蔵、一般メンテナンス、電気、配管の分野に焦点を当てます。

そのモデルは、緊急修理、予防メンテナンス、予測メンテナンスを組み合わせて、顧客がダウンタイムを削減し、繰り返し発生する問題を回避し、機器の寿命を延ばすのを支援します。

Upstreamを通じて、ウォルマートは「ファシリティ修理を根本原因から解決するアプローチによるエンドツーエンドのソリューション」を提供する予定です。

Upstreamは限定的な州で開始

現時点では、ウォルマートは一部の州でのみサービスを提供するライセンスを取得しており、継続的にその範囲を拡大しています。

現在、Upstreamはアラバマ州、アーカンソー州、ルイジアナ州、ノースカロライナ州、オクラホマ州、サウスカロライナ州、テキサス州の商業施設、クイックサービスレストラン、小売店、金融機関に積極的にサービスを提供しています。

ウォルマートは既存のフィールドネットワークを活用し、ライセンスが許可する範囲で徐々にサービスを拡大しています。

同社は、物理的なフットプリントが大きな利点であると考えており、ほとんどの技術者がウォルマートの施設近くに配置されているため、多くの商業企業に近く、より迅速な対応が可能になると指摘しています。

これは、そのような場所に拠点を置く企業にとって、地元の修理業者を時間通りに調整するのに苦労している場合に、励みになる可能性があります。

この新サービスは、複数の拠点を持つ企業にとって一般的なビジネス上の問題も解決します。

ウォルマートは、Upstreamでは、特にコンビニエンスストアやレストランのように迅速な修理が必要な場所にとって便利な、複数のファシリティメンテナンスのニーズに対応する単一のベンダーを得られると約束しており、修理の遅延は在庫を台無しにする可能性があります。

Upstreamは、顧客にレポートとチケットの洞察、オンデマンドレポート、チケットの優先順位付け、根本原因と繰り返し発生する問題の分析、コストとライフサイクル最適化を提供する、データに基づいたサービスとしても宣伝されています。

ウォルマート、小売業を超えて推進

過去1年間で、ウォルマートは1兆ドルの評価額に達し、広告、マーケットプレイスサービス、フルフィルメントに進出し、本質的に小売分野における主要なテクノロジー企業としての地位を確立しました。

この競争の激しい市場で優位に立つために、収益源を継続的に多様化しています。食料品や商品は高ボリュームのカテゴリーですが、関税やインフレの変動を考えると、低マージンのカテゴリーにもなり得ます。

そのため、この新しいサービスであるUpstreamは、企業間（B2B）の関係を通じてウォルマートの収益を多様化するのに役立ちます。

最近の第4四半期決算では、ウォルマートは通期売上高が7132億ドルで4.7%増加し、グローバル広告事業は約64億ドルで46%増加したと報告しました。

同社は、毎週約2億8000万人の顧客と会員が19カ国の10,900以上の店舗とEコマースサイトを訪れていると述べています。また、現在世界中で約210万人の従業員を雇用しています。

したがって、新しい収益源はウォルマートの現在の成功に貢献する一方で、自社の店舗の維持管理とは異なります。ウォルマートは、顧客に常に最高のサービスを提供し、自社の改装よりも顧客のニーズを優先することを保証する必要があります。

ウォルマートは、そのモデルがサービス品質や応答性を損なうことなくスケールできるように設計されており、トレーニングを受けライセンスを持つ技術者が「すべてのサービスコールで、安全かつ正確に、適用される要件に従って作業が実行される」ことを保証すると約束しています。