Amazon 판매자들이 정책 변경에 반발하여 광고 불매: "우리는 수익 마진이 바닥을 드러내고 있다"

아마존 판매자 중 60% 이상의 상품을 판매하는 판매자들에게는 지금 어떤 상황에서도 힘든 시기가 찾아올 것입니다.

트럼프 행정부의 높은 수입 관세는 고통의 한 해를 만들었고, 최근 이란과의 전쟁은 에너지 비용 급증을 초래하여 상인들이 어려움을 겪는 소비자들에게 가격을 인상하거나 손실을 감수하도록 더욱 압박하고 있습니다.

게다가 아마존은 일부 판매자들이 플랫폼에서 사업을 운영하기가 점점 더 어렵다고 말하는 새로운 정책을 시행하고 있습니다.

최근 몇 주 동안 아마존은 판매자 수익 지급 방식과 광고 서비스 결제 방식을 변경했습니다. 그 후 이 회사는 이란 전쟁으로 인한 급증하는 유가에 대한 보상을 위해 상인에게 연료 할당료 3.5%를 부과하기 시작했습니다.

일부 판매자들에게 이러한 움직임은 아마존이 자신들을 압박하는 또 다른 예라고 생각합니다.

"우리는 마진이 부족합니다." 마이클 파트론은 8자리 수 아마존 사업을 운영하고 X 계정에서 회사의 정책을 자주 비판한다고 말했습니다. "계속해서 더 좌절감을 느끼는 이유라고 생각합니다."

파트론과 수백 명의 대규모 아마존 판매자들은 이미 고갈된 수익을 질식시키는 최근 정책 변경에 항의하기 위해 수요일에 광고 플랫폼에 보이콧을 벌이고 있습니다.

24시간 광고 보이콧은 700명 이상의 회원으로 구성된 커뮤니티인 밀리언 달러 셀러스(Million Dollar Sellers, MDS)가 조직했으며, 이들은 집단적으로 약 140억 달러의 수익을 창출합니다.

MDS 공동 창립자인 유진 카이만은 X에 게시한 보이콧 관련 글에서 "판매자들은 수년간 불만을 제기해 왔지만, 이번에는 다릅니다."라고 말했습니다. "이유는 간단합니다. 더 이상 짜증 문제가 아니라 현금 추출 문제입니다."

아마존 대변인 애슐리 바니첵은 최근 광고 결제 방식 및 지급 변경 사항이 "소수의 판매자"를 대부분의 상인들이 이미 사용하고 있는 관행과 일치한다고 밝혔습니다.

회사는 급증하는 유가 및 물류 가격으로 인해 발생한 비용을 부분적으로 회수하기 위해 연료 할당료를 도입했다고 밝혔습니다.

2000년에 출시된 아마존의 제3자 마켓플레이스는 소매 전략의 핵심 축으로 성장했습니다. 이 마켓플레이스는 수백만 명의 판매자를 호스팅하여 차고에서 운영되는 소규모 사업체부터 확고한 브랜드까지 사이트에 상품을 등록할 수 있도록 합니다.

수수료, 풀필먼트, 광고 및 고객 서비스 지원을 포함하는 판매자 서비스 수익은 2017년 이후 400% 이상 급증했습니다.

4분기에 이 부문의 수익은 전년 동기 대비 11% 증가한 528억 달러를 기록했으며, 해당 기간 동안 아마존의 총 매출의 약 42%를 차지했습니다.

현금난

여러 판매자들이 CNBC에 연료 할당료로 인해 가격을 인상할 것으로 예상된다고 밝혔습니다. 할당료는 4월 17일에 발효됩니다. 다른 정책 변경 사항은 그들의 현금을 묶어두어 더 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

카이만은 상인들이 급여를 지급하거나 공급업체에 지불할 수 없게 되고, 더 많은 부채를 지게 될 것이라고 말했습니다.

"대부분의 판매자들은 부부 팀, 직원 1명, 조수 1명과 같이 광고 지출액의 3%를 현금으로 돌려받는 경우가 많습니다. 아마존은 이 기능을 없애고 있습니다." 카이만은 인터뷰에서 말했습니다. "그래서 이 금액의 상당 부분을 돌려받고 있는데, 그들은 그 능력을 빼앗고 있습니다."

많은 판매자들, 특히 소규모 사업체들은 "아마존 광고에서 얻은 신용 카드 포인트를 통해 생활합니다."라고 카이만은 말했습니다.

이번 달 초에 아마존은 일부 판매자의 수익에서 광고 비용을 자동으로 차감하기 시작했으며, 신용 카드를 사용하여 결제할 수 있도록 허용하지 않는다고 발표했습니다. 회사는 상인의 수익이 광고 비용을 충당할 수 없는 경우 기존 결제 방법을 사용하여 백업 결제를 할 것이라고 밝혔습니다. 회사는 또한 광고 비용에 대한 2,500달러의 크레딧을 제공하여 "이 전환을 완화"했습니다.

아마존은 이 움직임을 판매자의 "현금 흐름 관리"에 더 좋다고 프레임화했지만, 상인들은 이것이 반대 효과를 낼 가능성이 높다고 말했습니다.

화요일에 아마존은 정책에 대한 피드백을 받은 후 광고 결제 변경을 2026년 8월 1일로 연기한다고 발표했습니다.

"우리가 들은 피드백을 바탕으로, 이 그룹의 광고주에게 준비할 시간이 더 많도록 이 변경을 2026년 8월 1일로 연기합니다." 회사는 글을 통해 밝혔습니다.

파국

3월 중순에 아마존은 일부 미국 판매자에 대한 새로운 정책을 시행하여 판매 수수료를 더 오래 보유합니다. 판매자들은 이제 제품이 고객에게 배송된 후 7일 후에 수익을 수집해야 합니다. 이전에 아마존은 상품이 고객에게 배송된 후 7일 후에 상인에게 판매 수수료를 지급했습니다.

정책 변경 사항이 누적되어 판매자들의 불안감을 가중시켰습니다.

"광고 결제 변경 발표에 대한 응답으로 링크드인 게시물에 쓴 Heist Labs의 설립자인 아담 룬퀴스트는 "지급 지연과 결합하면 MAJOR 현금 흐름 부족이 발생합니다."라고 썼습니다. "증가된 수수료와 현금 흐름 압박으로 인해 파국이 발생할 수 있으며, 아마존은 곧 그것을 발견할 수 있습니다."

20년 넘게 아마존 사업을 운영해 온 한 판매자는 지연된 결제 정책이 이미 간접비를 지불하는 데 어려움을 겪고 있는 그의 회사에 상당한 부담을 줄 것이라고 말했습니다.

"아마존은 이미 모든 돈을 가져갔습니다." 익명으로 요청한 판매자는 보복을 두려워하여 이름을 밝히지 않았습니다. "남아있는 돈은 우리 돈이고, 우리는 그것을 받지 못하고 있습니다. 우리는 그것을 지연당하고 있습니다."

아마존은 2016년부터 대부분의 판매자가 7일 지급 시스템을 사용해 왔다고 밝혔습니다. 회사는 이미 시스템을 사용하지 않는 판매자에게 전환을 준비할 수 있도록 6개월의 통지 기간을 제공했다고 밝혔습니다.

이 정책은 고객이 구매를 받고 반품을 시작하고 청구를 제출할 수 있는 시간을 제공합니다. 아마존은 말했습니다.

수수료 조사

이 보이콧은 아마존이 플랫폼에서 판매 비용이 증가함에 따라 조사받고 있는 최신 사례입니다.

마켓플레이스 펄스(Marketplace Pulse)는 제3자 시장 조사 회사에 따르면 2022년에 판매자 수수료의 평균이 처음으로 50%를 넘어섰다고 밝혔습니다. 마켓플레이스 펄스는 판매자의 손익 명세서 샘플을 인용했습니다.

판매자 수수료는 2023년 9월에 아마존에 대한 연방거래위원회(FTC)의 독점 소송의 일부입니다. 이 소송은 2027년에 재판을 받을 예정이며, 회사가 전자 상거래 지배력을 유지하고 시장의 상인들을 억압하기 위해 반경쟁적인 전술을 사용한다고 비난합니다.

아마존은 이전에 FTC의 주장을 반박하며 회사의 관행이 경쟁에 도움이 된다고 말했습니다.

회사는 마켓플레이스 펄스의 조사 결과가 일부 판매자가 회사에서 구매하는 선택적 서비스 비용과 수수료를 혼동하기 때문에 사이트에서 판매 비용의 부정확한 묘사라고 밝혔습니다.

"우리는 매장 내 판매 파트너의 성공을 지원하기 위해 최선을 다하고 있으며, 매년 기록적인 판매를 달성하도록 돕고 있습니다." 바니첵은 성명에서 말했습니다. "우리는 비즈니스 성장을 가능하게 하는 강력한 도구, 서비스 및 프로그램에 막대한 투자를 하고 있으며, 이는 일반적으로 다른 대안보다 비용이 저렴합니다."

15년 동안 아마존 상인이었던 찰스 차칼로는 최근 정책 변경이 일부 판매자의 현금 흐름을 90일에서 "실질적으로 0일"로 단축하는 것과 같다고 말했습니다.

"아마존이 신용 카드 회사에 지불하는 처리 수수료를 줄이기 위해 노력하는 것 같습니다." 차칼로는 집과 주방 용품을 판매하고 아마존 상인들을 위한 뉴스레터를 운영하는 차칼로는 말했습니다. "더 작은 판매자들이 이와 같은 요금을 감당할 수 없다면, 플랫폼에서 살아남으려고 노력할 다른 판매자들이 있습니다."

아마존은 많은 기업들이 자사의 방대한 고객 기반에 진입하기 위한 발판으로 사용되었으며, 매년 진행 상황 보고서에서 독립적인 상인들이 2024년에 평균 약 29만 달러의 연간 매출을 올렸다고 홍보했습니다.

이 회사는 종종 상인들을 파트너라고 부릅니다.

그러나 최신 정책 변경 사항은 아마존이 상인들과 협력적인 관계를 맺고 있는 것이 아니라 "단지 회사에 대한 촉진자"라는 느낌을 줍니다. 차칼로는 말했습니다.

"다시 한번 얼굴을 찌푸리는 것입니다. '이봐, 깨어나세요. 이것은 당신의 사업이 아닙니다.'" 그는 말했습니다. "이것은 제 통치하에 있는 당신의 사업입니다."