Hva er mine rettigheter hvis flyet mitt blir kansellert eller forsinket?

Usikkerhet rundt konflikten i Midtøsten har forårsaket omfattende forstyrrelser i flytrafikken.

Noen flyselskaper har kuttet flyvninger fra sommerprogrammet sitt, og andre har økt prisene ettersom luftromsstengninger og drivstoffpriser har økt driftskostnadene.

Noen store britiske pakkereisearrangører kansellerer ferier til Midtøsten, inkludert turer der flyvningene passerer gjennom berørte områder i transitt.

Passasjerer som er berørt, har ulike rettigheter – primært en refusjon. Disse kan imidlertid variere avhengig av hvilket flyselskap du flyr med og fra hvor.

Kun når et flyselskap er skyld i saken, skal det betales ekstra kompensasjon, noe som ikke er tilfellet med reisevansker forårsaket av den nåværende konflikten.

Hva kan flyselskaper tilby passasjerer?

Når flyvninger blir forsinket eller kansellert, har britiske og EU-flyselskaper, og andre flyselskaper når du reiser fra en britisk eller EU-flyplass, en plikt til å ta vare på deg.

Det inkluderer å tilby måltider og overnatting, om nødvendig, og å få deg til destinasjonen din. Flyselskapet bør ordne med å sette deg på en alternativ flyvning, uten ekstra kostnad.

Ytterligere tap, som ubrukt overnatting, kan kreve en krav til en kredittkortleverandør, hvis det var betalingsalternativet som ble brukt.

Etter det kan en krav måtte gå til din reiseforsikringsleverandør. Men det finnes ingen standarddefinisjon på hva som dekkes.

Det kan kreve et nøye blikk på detaljene i policyen for å se hva som dekkes, under hvilke omstendigheter.

Passasjerer blir også oppfordret til å følge reiseråd fra den britiske regjeringen, da dette også kan påvirke reiseforsikringsrettigheter.

Hvis flyet mitt blir kansellert, kan jeg få refusjon eller en annen flyvning?

Hvis flyet ditt er dekket av britisk lov, må flyselskapet ditt la deg velge mellom å få refusjon eller bli booket på en alternativ flyvning.

Det gjelder uansett hvor lang tid i forveien kanselleringen ble gjort.

Du kan få pengene tilbake for enhver del av billetten du ikke har brukt.

Så, hvis du bestilte en returbillett og den utgående delen blir kansellert, kan du få den fulle kostnaden for returbilletten refundert.

Hvis du fortsatt vil reise, må flyselskapet ditt finne en alternativ flyvning til deg.

Hvis et annet flyselskap flyr til destinasjonen din betydelig raskere, eller det er andre passende transportmidler, har du rett til å bli booket på den alternative transporten i stedet.

Men den omfattende forstyrrelsen forårsaket av Iran-konflikten kan bety at relativt få seter er tilgjengelige umiddelbart.

Hvis flyet ditt kom inn i Storbritannia på et ikke-britisk eller EU-flyselskap, bør du sjekke vilkårene og betingelsene for bestillingen din.

Vil flyselskapet betale for mat og overnatting?

Hvis du sitter fast i utlandet eller på flyplassen på grunn av kansellering av en flyvning, må flyselskaper som er dekket av britisk lov også gi deg annen bistand.

Dette inkluderer:

• en rimelig mengde mat og drikke (ofte i form av kuponger)

• en måte å kommunisere på (ofte ved å refundere kostnadene for samtaler)

• gratis overnatting, hvis du må overnatte for å fly neste dag

• transport til og fra overnattingen

Hvis flyselskapet ditt ikke er i stand til å ordne bistand, har du rett til å ordne dette selv og kreve tilbake kostnadene senere.

Civil Aviation Authority ber folk om å beholde kvitteringer og ikke bruke mer enn nødvendig.

Du har rett til samme bistand som ved kansellering hvis flyet ditt er forsinket med mer enn to timer for en kortdistanseflyvning, tre timer for en mellomdistanseflyvning eller fire timer for en langdistanseflyvning.

Hvis du er forsinket med mer enn fem timer og ikke lenger vil reise, kan du få full refusjon.

Hvilke rettigheter har jeg hvis jeg har bestilt en pakkereise?

Hvis du bestilte en pakkereise med et selskap som er medlem av ABTA og flyet ditt blir kansellert, har du rett til en passende alternativ flyvning eller full refusjon.

Kan jeg kreve ekstra kompensasjon for forstyrrelser?

Forstyrrelser forårsaket av ting som konflikt – men også dårlig vær, streiker av flyplass- eller flygeledelsespersonell eller andre "ekstraordinære omstendigheter" – gir deg ikke rett til ekstra kompensasjon.

Imidlertid, i andre situasjoner, når det anses å være flyselskapets feil, har du en rekke rettigheter i henhold til britisk lov.

Dette gjelder så lenge du flyr fra en britisk flyplass på et hvilket som helst flyselskap, ankommer en britisk flyplass på et EU- eller britisk flyselskap, eller ankommer en flyplass i EU på et britisk flyselskap.

Hva du har rett til, avhenger av hva som forårsaket kanselleringen og hvor mye varsel du får.

Hvis flyet ditt kanselleres med mindre enn to ukers varsel, kan du kanskje kreve kompensasjon basert på tidsberegningen på den alternative flyvningen du får tilbud om.

Beløpet du har rett til, avhenger også av hvor langt du reiste:

• for flyvninger under 1500 km, som Glasgow til Amsterdam, kan du kreve opptil £220 per person

• for flyvninger på 1500 km til 3500 km, som East Midlands til Marrakesh, kan du kreveopptil £350 per person

• for flyvninger over 3500 km, som London til New York, kan du kreveopptil £520 per person

Hva om flyforsinkelser betyr at jeg er sen på jobb?

Flyselskaper vil ikke refundere deg for tap av lønn. Reiseforsikringspoliser vil vanligvis heller ikke dekke tap av lønn.

Hvis du tror du kommer til å bli sen tilbake på jobb på grunn av flyforsinkelser, har du et ansvar for å informere arbeidsgiveren din, sier juridiske eksperter.

Du bør bli enige med arbeidsgiveren din om hvordan du skal håndtere fraværet – for eksempel ved å bruke årlig ferie eller ta ulønnet permisjon.

Arbeidsgivere har ingen lovpålagt plikt til å betale ansatte som er fraværende i denne situasjonen, sier eksperter, med mindre det er angitt i deres kontrakt.