‘最快退款保证’：英国旅游公司以意想不到的卖点争夺客户

忘掉最好的无边泳池或诱人的海景：旅游公司现在正竞争夏季假期游客的英镑，承诺最不可能的取消——或最快的退款。

航空公司和旅游公司一直在争相宣布新的承诺，以安抚自美国-以色列对伊朗战争爆发以来预订航班越来越晚的紧张消费者。

冲突推高了油价，航空燃油成本更是急剧上升。对于许多考虑夏季旅行的人来说，更令人担忧的是霍尔木兹海峡的对峙和封锁持续，导致燃油短缺可能导致航班被取消。

一些欧洲航空公司如汉莎已经因燃油成本上升取消了数千个航班，而维珍大西洋则在长途航班上引入了燃油附加费。

EasyJet 及其假期业务在周五推出了“放心预订”承诺，排除任何额外燃油费用，并确认航空公司“计划”运行完整的夏季航班计划，运载超过 5000 万名乘客。

与此同时，旅游公司 On The Beach 承诺对取消的航班进行当天退款处理。该公司表示，它是首家承诺立即全额返还假期费用或提供替代航班的套餐假期提供商，以防今年夏季出现中断。

包括 TUI 和 Jet2 在内的大多数大型假期公司——无论是否公开——现在都排除了额外费用。Jet2 上周强调了这一点，称已“删除”预订条款中允许燃油附加费的条款，并在广告中加入了“无附加费”的标语。

航空和旅游业已明确表示，他们不预期会出现接近 Covid 大流行及其后果水平的中断——但许多消费者仍记得近期难以快速或完全获得退款的经历。

On The Beach 的 Caspar Nelson 表示，其即时退款承诺意味着客户可以“重新期待他们的夏天，而不是为此担忧”。

然而，许多人仍然担忧。EasyJet 表示，旅游业在不确定性加剧的情况下出现了更晚的预订。该航空公司首席执行官 Kenton Jarvis 说：“我们理解全球事件可能会影响旅行者的信心，但我们相信每个人都有权自信地预订航班和假期。”

EasyJet 假期部门负责人 Garry Wilson 补充说，其“运营未受影响”，客户可以确信他们的假期将“按计划进行”。

Advantage Travel Partnership 首席执行官 Julia Lo Bue‑Said 对旅游公司发布的“大胆、积极的信息”表示欢迎，以帮助将“强劲的浏览转化为预订”。她说：“我们的旅行代理反馈称，消费者渴望外出，但头条新闻并没有帮助；需求存在，但噪音确实带来了一些不确定性。”

旅行协会 Abta 首席执行官 Mark Tanzer 表示，航空燃油价格飙升和潜在短缺的消息会让人们对即将到来的假期产生疑虑。他说：“我们希望确保人们旅行仍在进行，假期者正踏上旅程。”

已预订套餐的假期者在国外通常受到最佳保护，航空公司也有义务提供全额退款或提供替代旅行。

英国政府和航空业表示，目前没有航空燃油短缺，来自美国的进口在很大程度上补充了来自海湾的供应。然而，他们已为取消制定了应急计划——国际能源署警告称，欧洲将在数周内面临航空燃油短缺。

尽管航空公司取消的不可预测性仍在，但旅游公司已表明，对东地中海的访问担忧已减弱，土耳其、塞浦路斯和埃及的预订正在恢复。

假期者也对欧盟的出入境系统感到焦虑，该系统现在应要求访客在边境登记生物特征信息，已导致一些旅客错过航班。希腊表示将不对英国访客执行检查，以尽量减少夏季混乱的潜在风险。

Wizz Air 首席执行官 József Váradi 本周早些时候表示，尽管存在不确定性，以及如果燃油价格保持高位可能导致部分航空公司破产，但七月和八月的预订仍然强劲：“人们坚持他们的夏季计划，他们说无论如何，‘我要去’。”