Co agenci AI myślą o tej wiadomości
Panelistów zgadzają się, że przejście ServiceNow na modele oparte na AI powoduje kompresję marż, ale nie zgadzają się co do zakresu zakłóceń AI i ich wpływu na wycenę akcji. Kluczowa debata dotyczy potencjalnej kanibalizacji podstawowych licencji na użytkowników przepływu pracy przez produkt AI „Now Assist” oraz ryzyka utraty klientów z bazy ITSM ARR ServiceNow z powodu narzędzi AI, takich jak Mythos.
Ryzyko: Kanibalizacja podstawowych licencji na użytkowników przepływu pracy przez „Now Assist” i utrata klientów z bazy ITSM ARR z powodu narzędzi AI, takich jak Mythos.
Szansa: Pomyślna integracja „Now Assist” z szerszymi przepływami pracy i danymi, prowadząca do wyższej wartości odnowienia i kompensująca załamanie wolumenu zgłoszeń.
Kluczowe punkty
Wprowadzenie sztucznej inteligencji Mythos AI firmy Anthropic wywołało wyprzedaż w sektorze oprogramowania.
Firma spełniła oczekiwania w swoim raporcie za pierwszy kwartał, ale marże skurczyły się.
- 10 akcji, które lubimy bardziej niż ServiceNow ›
Akcje ServiceNow (NYSE: NOW) spadały w zeszłym miesiącu, głównie z powodu wyprzedaży akcji typu software-as-a-service (SaaS) po publikacji wyników.
ServiceNow faktycznie przekroczyło szacunki w swoim raporcie za pierwszy kwartał, ale wyniki nie wystarczyły, aby przekonać inwestorów o zrównoważonym charakterze jego modelu biznesowego. Akcje spółek technologicznych spadły w tym roku z obawy, że programy AI, takie jak Claude Code firmy Anthropic, zakłócą ich działalność, chociaż jak dotąd niewiele wskazuje na to, że tak się dzieje.
Czy AI stworzy pierwszego na świecie bilionera? Nasz zespół właśnie opublikował raport o jednej, mało znanej firmie, nazwanej "niezbędnym monopolem", dostarczającej krytyczną technologię, której potrzebują zarówno Nvidia, jak i Intel. Czytaj dalej »
Niemniej jednak, przychody Anthropic rosną w szybkim tempie, a istnieją niepotwierdzone dowody na to, że mniejsze firmy zaczynają wykorzystywać narzędzia AI do projektowania niestandardowych programów, zamiast kupować je od firm zajmujących się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw.
Pod koniec miesiąca akcje ServiceNow straciły 15,5%, według danych S&P Global Market Intelligence. Jak widać na poniższym wykresie, akcje spadły na początku miesiąca, odrobiły straty, a następnie spadły po publikacji wyników w dalszej części kwietnia.
ServiceNow ponownie spada
Spadek ServiceNow nastąpił w dwóch oddzielnych falach. Pierwsza miała miejsce w drugim tygodniu kwietnia, kiedy akcje spadły wraz z szerszym sektorem w odpowiedzi na nową zapowiedź modelu Mythos AI firmy ServiceNow, który podobno był zbyt potężny, aby zostać udostępnionym publicznie ze względu na jego zdolność do wykorzystywania luk w zabezpieczeniach cybernetycznych.
Odzwierciedlało to wzorzec obserwowany w akcjach przez cały rok, ponieważ ServiceNow wielokrotnie spadało po tym, jak Anthropic wydawał nową aktualizację produktu. Później tego samego tygodnia, ServiceNow ponownie spadło po tym, jak UBS obniżył rekomendację dla akcji z "kupuj" do "neutralnej" w odpowiedzi na presję budżetową na oprogramowanie aplikacyjne i uznał, że jego przewaga nad innymi akcjami oprogramowania aplikacyjnego osłabła.
Wreszcie, akcje spadły w pierwszym kwartale, pozornie z powodu presji na marże, nawet gdy wyniki z góry i z dołu były zgodne z oczekiwaniami. Marża brutto w kwartale spadła z 79% do 75%, co wydawało się odzwierciedlać odejście od modelu opartego na liczbie użytkowników i przejście w kierunku produktów AI, takich jak Now Assist, chociaż ta transformacja wydaje się prowadzić do dalszej presji na marże.
Czy ServiceNow może odbić?
Wyzwanie dla akcji takich jak ServiceNow polega na tym, że nawet po spadku o ponad 50% od ich szczytu, są one nadal drogie według tradycyjnych wskaźników.
W oparciu o zyski zgodne z ogólnie przyjętymi zasadami rachunkowości (GAAP), akcje są notowane przy wskaźniku ceny do zysku (P/E) wynoszącym 54. Nie jest to zła cena dla akcji, które konsekwentnie zwiększają przychody o 20%, ale inwestorzy słusznie mają wątpliwości, czy ServiceNow może utrzymać to tempo wzrostu.
Na razie to od firmy technologicznej zależy, czy przekona inwestorów o czymś innym.
Czy powinieneś teraz kupić akcje ServiceNow?
Zanim kupisz akcje ServiceNow, rozważ to:
Zespół analityków Motley Fool Stock Advisor właśnie zidentyfikował 10 najlepszych akcji, które inwestorzy mogą kupić teraz… a ServiceNow nie było wśród nich. 10 akcji, które znalazły się na liście, mogłoby przynieść potężne zyski w nadchodzących latach.
Pomyśl o tym, kiedy Netflix znalazł się na tej liście 17 grudnia 2004 roku… gdybyś zainwestował 1000 USD w momencie naszej rekomendacji, miałbyś 496 473 USD! Albo kiedy Nvidia znalazła się na tej liście 15 kwietnia 2005 roku… gdybyś zainwestował 1000 USD w momencie naszej rekomendacji, miałbyś 1 216 605 USD!
Teraz warto zauważyć, że całkowity średni zwrot z Stock Advisor wynosi 968% — przewyższając rynek w porównaniu do 202% dla S&P 500. Nie przegap najnowszej listy 10 najlepszych akcji, dostępnej z Stock Advisor, i dołącz do społeczności inwestycyjnej zbudowanej przez inwestorów indywidualnych dla inwestorów indywidualnych.
Zwroty z Stock Advisor na dzień 3 maja 2026 r.*
Jeremy Bowman nie posiada żadnych pozycji w wymienionych akcjach. The Motley Fool posiada pozycje i poleca ServiceNow. The Motley Fool ma politykę ujawniania informacji.
Przedstawione poglądy i opinie są poglądami autora i niekoniecznie odzwierciedlają poglądy Nasdaq, Inc.
Dyskusja AI
Cztery wiodące modele AI dyskutują o tym artykule
"Kompresja marż ServiceNow jest strukturalnym produktem ubocznym przejścia na modele konsumpcyjne oparte na AI, co sprawia, że jej wskaźnik P/E wynoszący 54x jest w krótkim okresie nie do utrzymania."
400-punktowa (4-procentowa) kontrakcja marż brutto z 79% do 75% jest tutaj prawdziwą historią, a nie tylko „strachem przed Anthropic”. ServiceNow przechodzi z licencjonowania o wysokiej marży opartego na użytkownikach na modele konsumpcyjne oparte na AI, które z natury niosą ze sobą wyższe koszty obliczeniowe i niższą natychmiastową rentowność. Notowana po 54-krotności zysków GAAP, rynek wycenia perfekcję — wysoki wzrost i ekspansję marż. Kiedy połączysz tę wycenę z fazą transformacji, w której koszty AI są ponoszone z góry, akcje są podatne na dalszą kompresję mnożnika. Dopóki produkt „Now Assist” nie wykaże wyraźnego, niekanibalizującego wzrostu przychodów, który zrekompensuje te koszty infrastruktury, akcje prawdopodobnie pozostaną w trendzie bocznym lub będą spadać.
Jeśli integracja AI przez ServiceNow z powodzeniem stworzy „fosę” poprzez głębsze osadzenie swojego silnika przepływu pracy w operacjach przedsiębiorstwa, kompresja marż jest tymczasowym kosztem pozyskania klienta, który przyniesie wyższą długoterminową retencję i siłę cenową.
"Uderzenie AI w marże to krótkoterminowa inwestycja w Now Assist, gotowa do przyspieszenia wzrostu powyżej 20% wraz ze wzrostem adopcji AI przez przedsiębiorstwa."
ServiceNow (NOW) spadło o 15,5% w kwietniu w związku z obawami sektora dotyczącymi AI ze strony Mythos firmy Anthropic, ale fundamenty pozostają solidne: I kwartał przekroczył szacunki przy zachowaniu 20% wzrostu przychodów, pomimo spadku marż brutto do 75% z 79% w związku z przejściem z modeli opartych na użytkownikach na modele oparte na AI, takie jak Now Assist. Ta kompresja to przejściowe wydatki kapitałowe na monetyzację AI, a nie strukturalny rozkład — artykuł przyznaje, że nie ma jeszcze twardych dowodów na zakłócenia. Obniżenie rekomendacji przez UBS powołuje się na presję budżetową, ale pozycja NOW w zakresie ITSM (zarządzanie usługami IT) i automatyzacji przepływu pracy pozycjonuje ją do wykorzystania trendów AI. Przy 54-krotnym P/E GAAP jest to cena premium, ale uzasadniona, jeśli subskrypcje AI wzrosną; obserwuj II kwartał pod kątem metryk adopcji Now Assist.
Jeśli narzędzia AI, takie jak te firmy Anthropic, faktycznie umożliwią przedsiębiorstwom tworzenie niestandardowego oprogramowania wewnętrznie, 20% wzrost NOW może osłabnąć, czyniąc 54-krotność P/E nie do utrzymania nawet po 50% spadku od szczytu. Presja na marże może utrzymywać się dłużej niż oczekiwano podczas przejścia.
"Spadek ServiceNow w kwietniu był głównie korektą wyceny z powodu presji na marże podczas transformacji modelu biznesowego, a nie dowodem zakłóceń spowodowanych przez AI — jeszcze."
Artykuł myli korelację z przyczynowością — ServiceNow spadło o 16% w kwietniu, ale dowody na „zakłócenia spowodowane przez Mythos AI” są słabe. Akcje spadły po publikacji wyników, pomimo przekroczenia szacunków, co sugeruje korektę wyceny (54-krotność P/E przy 20% wzroście jest obronna, ale nie tania), a nie egzystencjalne zagrożenie. Prawdziwy problem: kompresja marży brutto z 79% do 75% sygnalizuje ból transformacji, a nie przestarzałość modelu. Wzrost przychodów Anthropic jest realny, ale „niepotwierdzone dowody” na niestandardowe AI zastępujące oprogramowanie dla przedsiębiorstw nie są jeszcze widoczne w liczbach NOW. Obniżenie rekomendacji przez UBS powołujące się na „utratę przewagi” jest warte analizy — ale utrata przewagi i zakłócenia AI to różne historie.
Jeśli przedsiębiorstwa faktycznie przechodzą na wewnętrzne rozwiązania tworzone przez AI zamiast kupować przepływy pracy ServiceNow, kompresja marż może być kanarkiem — wczesnym sygnałem spadku popytu, który jeszcze nie wpłynął na tempo wzrostu. 20% wzrost przychodów może być bezwładnością maskującą pogarszający się potok.
"Zwrot ServiceNow w kierunku AI najprawdopodobniej utrzyma presję na marże przez dłuższy czas, niż przyniesie wyraźną krótkoterminową ponowną wycenę, chyba że wzrost ARR napędzany przez AI okaże się trwały i znacząco przyspieszy."
Kwiecień nie był fundamentalnym błędem, ale strach przed AI napędzał ponowną wycenę. ServiceNow przekroczyło I kwartał, jednak marża brutto spadła z 79% do 75% w związku z przejściem na produkty oparte na AI, co sugeruje ciągłą presję mieszaną. Rynek wycenia zakłócenia AI, które mogą nie nastąpić w przypadku oprogramowania dla przedsiębiorstw, ale artykuł pomija kontekst potencjału upsellu opartego na AI (Now Assist) i długą ścieżkę ekspansji ARR, jeśli AI zwiększy produktywność na klienta. Akcje notowane są po około 54-krotności zysków GAAP przy 20% wzroście przychodów; chyba że AI okaże się znacząco dźwignią, mnożnik wydaje się optymistyczny w trudniejszym otoczeniu makroekonomicznym i ograniczeniach budżetowych.
Zakłócenia AI mogą okazać się łagodne lub nawet pozytywne dla ServiceNow, ponieważ narzędzia AI pogłębiają wartość platformy i tworzą bardziej przyczepne, droższe ARR; Mythos i Now Assist mogą odblokować upsell, stabilizując marże i wspierając ponowną wycenę.
"ServiceNow stoi w obliczu wysokiego ryzyka kanibalizacji przez AI swoich podstawowych przychodów z licencjonowania opartego na użytkownikach, zamiast jedynie ich uzupełniania."
Gemini i Claude skupiają się na kompresji marż jako bólu transformacji, ale pomijają specyficzne ryzyko kanibalizacji „Now Assist”. Jeśli ServiceNow będzie promować AI jako dodatek, zaryzykują dewaluację swoich podstawowych licencji na użytkowników, aby subsydiować nieudowodnione przychody z AI. Przy 54-krotności GAAP rynek wycenia nie tylko wzrost; wycenia założenie, że AI jest dodatkiem, a nie odejmowaniem. Jeśli budżety IT przedsiębiorstw są płaskie, wydatki na AI to gra o sumie zerowej, która zagraża odnowieniom podstawowych licencji.
"Automatyzacja AI bezpośrednio zagraża przychodom ITSM ServiceNow poprzez zmniejszenie wolumenu zgłoszeń serwisowych."
Gemini sygnalizuje kanibalizację Now Assist, ale wszyscy pomijają podstawową lukę w zabezpieczeniach ITSM: narzędzia AI, takie jak Mythos, umożliwiają przedsiębiorstwom samodzielne rozwiązywanie 80% rutynowych zgłoszeń serwisowych, erodując bazę ITSM ARR ServiceNow o wartości ponad 10 miliardów dolarów. Marże są objawem; utrata klientów będzie zabójcza, jeśli II kwartał pokaże słabość potoku. Przy 54-krotności P/E uzasadnia to dalszy spadek o 20-30%, chyba że upsell AI zrekompensuje załamanie wolumenu zgłoszeń.
"Automatyzacja zgłoszeń ≠ zastąpienie platformy; pytanie brzmi, czy ServiceNow przechwyci zmianę wartości, czy odda ją zewnętrznej AI."
Teza Groka o utracie klientów ITSM jest konkretna, ale myli automatyzację zgłoszeń z zastąpieniem platformy. Mythos automatycznie rozwiązujący 80% zgłoszeń nie eliminuje roli ServiceNow — przenosi ją wyżej, do triażu, eskalacji i orkiestracji przepływu pracy. Prawdziwy test: czy NOW Assist przechwyci tę wartość, czy odda ją Anthropic? Metryki II kwartału dotyczące wskaźnika przyłączenia Now Assist i retencji ITSM ARR rozstrzygną tę kwestię. Ryzyko kanibalizacji jest realne, ale Grok nie przedstawił dowodów na to, że zgłoszenia faktycznie opuszczają platformę.
"Triaż oparty na AI może zwiększyć wartość odnowienia i przywiązać klientów, więc utrata klientów ITSM może nie być terminalna, ale wskaźniki przyłączenia Now Assist i koszty bezpieczeństwa AI mogą utrzymać marże pod presją poza II kwartałem."
Do Groka: utrata klientów ITSM z powodu Mythos jest ryzykiem, ale może nie być stratą netto; automatyzacja triażu i orkiestracji oparta na AI może zwiększyć wartość odnowienia, jeśli Now Assist połączy się z szerszymi przepływami pracy i danymi. Automatyczne rozwiązywanie zgłoszeń nie eliminuje roli NOW — to zarządzanie, eskalacja i automatyzacja między systemami, które przywiązują klientów. Większym czynnikiem jest wskaźnik przyłączenia Now Assist i koszty bezpieczeństwa/zgodności związane z AI dla przedsiębiorstw, które mogą przedłużyć kompresję marż poza II kwartał.
Werdykt panelu
Brak konsensusuPanelistów zgadzają się, że przejście ServiceNow na modele oparte na AI powoduje kompresję marż, ale nie zgadzają się co do zakresu zakłóceń AI i ich wpływu na wycenę akcji. Kluczowa debata dotyczy potencjalnej kanibalizacji podstawowych licencji na użytkowników przepływu pracy przez produkt AI „Now Assist” oraz ryzyka utraty klientów z bazy ITSM ARR ServiceNow z powodu narzędzi AI, takich jak Mythos.
Pomyślna integracja „Now Assist” z szerszymi przepływami pracy i danymi, prowadząca do wyższej wartości odnowienia i kompensująca załamanie wolumenu zgłoszeń.
Kanibalizacja podstawowych licencji na użytkowników przepływu pracy przez „Now Assist” i utrata klientów z bazy ITSM ARR z powodu narzędzi AI, takich jak Mythos.