คณะผู้ร่วมอภิปรายถกเถียงถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเฉพาะเนื้อหาที่นำโดยอินฟลูเอนเซอร์และวงจรการสร้างกระแสแบบ 'จำกัดเวลา' ในการขับเคลื่อนการเติบโตระยะยาวสำหรับ Starbucks และบริษัทอื่นๆ แม้ว่าบางคนจะโต้แย้งว่ากลยุทธ์เหล่านี้สามารถชดเชยการชะลอตัวของผู้บริโภคในวงกว้างได้ แต่บางคนก็เตือนว่าผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด (ROI) ยังคงไม่ได้รับการพิสูจน์ และอาจลดลงภายใต้ภาวะเศรษฐกิจมหภาคที่ชะลอตัว
ความเสี่ยง: ความเสี่ยงจากสัญญาณรบกวนของ ROI ทางการตลาด ซึ่งภาวะเศรษฐกิจมหภาคชะลอตัวหรือแคมเปญที่ไม่เหมาะสมอาจบั่นทอนสมมติฐานและกดดันการขยายตัวของหลายเท่า
โอกาส: ศักยภาพในการใช้จ่ายทางการตลาดประมาณ 2% ของยอดขายเพื่อแปลงเป็นจำนวนครั้งทดลอง ความภักดี และการเข้าชมเต็มราคาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสนับสนุนการเติบโตของยอดขายเทียบเท่าและส่วนต่างกำไรที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
การวิเคราะห์นี้สร้างขึ้นโดย StockScreener pipeline — LLM สี่ตัวชั้นนำ (Claude, GPT, Gemini, Grok) ได้รับ prompt เดียวกันและมีการป้องกันต่อภาพหลอนในตัว อ่านวิธีการ →
ส่วนผสมที่ลงตัวของกระแสไวรัล ความเร่งด่วน และการรับรู้แบรนด์ สรุปได้ในสองคำ: Unicorn Frappuccino วิธีที่ Starbucks สร้างความสนใจให้กับเครื่องดื่มที่มีเวลาจำกัดซึ่งอิงจากสัตว์ในตำนานในช่วงฤดูร้อน และใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพื่อโปรโมตภาพลักษณ์ใหม่ของเครือร้านกาแฟ เป็นตัวอย่างหนึ่งของหลายวิธีที่บริษัทต่างๆ ทำให้การตลาดรู้สึกเหมือนไม่ใช่การตลาดอีกต่อไป เมื่อผู้บริโภคกระจายความสนใจไปทั่วโทรทัศน์ สตรีมมิ่ง โซเชียลมีเดีย อินฟลูเอนเซอร์ และช่องทางอื่นๆ บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงพวกเขา ในขณะเดียวกัน ข้อมูลและเทคโนโลยีที่ดีขึ้นทำให้บริษัทต่างๆ มีภาพที่ชัดเจนกว่าในอดีตว่าแคมเปญใดที่ขับเคลื่อนยอดขายจริง และควรใช้จ่ายเงินไปที่ใด "เรากำลังลงทุนในสถานที่ที่เราเชื่อว่าเราสามารถขับเคลื่อนธุรกรรม สร้างแบรนด์ สร้างความภักดีและความรัก และทำให้แน่ใจว่าผู้คนเข้าใจว่า Starbucks ยืนหยัดเพื่ออะไร" Brian Niccol ซีอีโอของ Starbucks กล่าวในการประชุมผลประกอบการไตรมาสที่สามของปีงบประมาณ 2026 ของบริษัทเมื่อปลายเดือนกรกฎาคม Niccol ผู้ซึ่งเป็นศิลปินพลิกวิกฤตที่มีประวัติผลงานที่พิสูจน์แล้ว กำลังอยู่ในช่วงสองปีของการชุบชีวิต Starbucks นอกเหนือจากการโฆษณาและการตลาดแบบดั้งเดิมแล้ว กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์นอกกรอบและความพยายามที่ไม่ธรรมดาเป็นหัวใจสำคัญของภารกิจของเขาในการสื่อสารว่าแบรนด์ที่เคยหลงทางกลับมาแล้ว ยูนิคอร์นและบาริสต้าอินฟลูเอนเซอร์ Unicorn Frappuccino ซึ่งเปิดตัวครั้งแรกในปี 2017 เป็นตัวอย่างที่ดีของพลังสร้างสรรค์ใหม่นั้น หลังจากเห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นบนโซเชียลมีเดียต่อเครื่องดื่มสีชมพูและสีฟ้าที่ปั่นเมื่อต้นปีนี้ Starbucks ได้นำกลับมาเปิดตัวอีกครั้งที่เทศกาลดนตรี Coachella ในเดือนเมษายน จากนั้นบริษัทได้เปิดตัวทั่วโลกเป็นเวลาหนึ่งสุดสัปดาห์ในเดือนสิงหาคม บริษัทขายเครื่องดื่มไป 2 ล้านแก้วในช่วงวันเหล่านั้น ตามคำกล่าวของโฆษกของ Starbucks "นั่นคือการคิดทางการตลาดแบบองค์รวมที่ค่อนข้างไวรัล …
อ่านเพิ่มเติม
ส่วนผสมที่ลงตัวของกระแสไวรัล ความเร่งด่วน และการรับรู้แบรนด์ สรุปได้ในสองคำ: Unicorn Frappuccino วิธีที่ Starbucks สร้างความสนใจให้กับเครื่องดื่มที่มีเวลาจำกัดซึ่งอิงจากสัตว์ในตำนานในช่วงฤดูร้อน และใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพื่อโปรโมตภาพลักษณ์ใหม่ของเครือร้านกาแฟ เป็นตัวอย่างหนึ่งของหลายวิธีที่บริษัทต่างๆ ทำให้การตลาดรู้สึกเหมือนไม่ใช่การตลาดอีกต่อไป เมื่อผู้บริโภคกระจายความสนใจไปทั่วโทรทัศน์ สตรีมมิ่ง โซเชียลมีเดีย อินฟลูเอนเซอร์ และช่องทางอื่นๆ บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงพวกเขา ในขณะเดียวกัน ข้อมูลและเทคโนโลยีที่ดีขึ้นทำให้บริษัทต่างๆ มีภาพที่ชัดเจนกว่าในอดีตว่าแคมเปญใดที่ขับเคลื่อนยอดขายจริง และควรใช้จ่ายเงินไปที่ใด "เรากำลังลงทุนในสถานที่ที่เราเชื่อว่าเราสามารถขับเคลื่อนธุรกรรม สร้างแบรนด์ สร้างความภักดีและความรัก และทำให้แน่ใจว่าผู้คนเข้าใจว่า Starbucks ยืนหยัดเพื่ออะไร" Brian Niccol ซีอีโอของ Starbucks กล่าวในการประชุมผลประกอบการไตรมาสที่สามของปีงบประมาณ 2026 ของบริษัทเมื่อปลายเดือนกรกฎาคม Niccol ผู้ซึ่งเป็นศิลปินพลิกวิกฤตที่มีประวัติผลงานที่พิสูจน์แล้ว กำลังอยู่ในช่วงสองปีของการชุบชีวิต Starbucks นอกเหนือจากการโฆษณาและการตลาดแบบดั้งเดิมแล้ว กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์นอกกรอบและความพยายามที่ไม่ธรรมดาเป็นหัวใจสำคัญของภารกิจของเขาในการสื่อสารว่าแบรนด์ที่เคยหลงทางกลับมาแล้ว ยูนิคอร์นและบาริสต้าอินฟลูเอนเซอร์ Unicorn Frappuccino ซึ่งเปิดตัวครั้งแรกในปี 2017 เป็นตัวอย่างที่ดีของพลังสร้างสรรค์ใหม่นั้น หลังจากเห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นบนโซเชียลมีเดียต่อเครื่องดื่มสีชมพูและสีฟ้าที่ปั่นเมื่อต้นปีนี้ Starbucks ได้นำกลับมาเปิดตัวอีกครั้งที่เทศกาลดนตรี Coachella ในเดือนเมษายน จากนั้นบริษัทได้เปิดตัวทั่วโลกเป็นเวลาหนึ่งสุดสัปดาห์ในเดือนสิงหาคม บริษัทขายเครื่องดื่มไป 2 ล้านแก้วในช่วงวันเหล่านั้น ตามคำกล่าวของโฆษกของ Starbucks "นั่นคือการคิดทางการตลาดแบบองค์รวมที่ค่อนข้างไวรัล มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งยังสร้างความเร่งด่วนให้กับผู้บริโภคและไม่ก่อให้เกิดส่วนลดใดๆ" Sharon Zackfia นักวิเคราะห์ของ William Blair กล่าวกับ CNBC "ดังนั้น ทั้งหมดจึงเป็นการขายเต็มราคา" นอกจากนี้ยังมีความสำคัญต่อเศรษฐศาสตร์ของการพลิกฟื้นของ Starbucks แทนที่จะพึ่งพาส่วนลดเพื่อกระตุ้นการเข้าชม บริษัทสามารถใช้การพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการตลาดเพื่อให้ลูกค้ามีเหตุผลในการเยี่ยมชมในราคาเต็ม ในด้านที่ไม่ธรรมดา Starbucks กำลังทดลองกับช่องทางที่ไม่เคยใช้มาก่อน: พนักงานของตนเอง บริษัทได้ดำเนินโครงการ Green Apron Creator Program โดยจ่ายเงินให้บาริสต้าสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียในช่วงกะงานที่กำหนด ขณะนี้กำลังเตรียมการทดลอง TikTok แยกต่างหาก ซึ่งจะจ่ายเงินให้พนักงาน Starbucks และผู้สร้างภายนอกอีกคนหนึ่งเดินทางไปยังสาขา Starbucks ทั่วโลกและผลิตเนื้อหาโซเชียลเกี่ยวกับกาแฟ ผลิตภัณฑ์ และร้านค้าของบริษัท เนื้อหาที่สร้างโดยพนักงานสามารถให้ Starbucks เป็นช่องทางที่แท้จริงยิ่งขึ้นในการเข้าถึงผู้บริโภครุ่นเยาว์ โดยมีบาริสต้าที่รู้จักผลิตภัณฑ์และมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกวันทำหน้าที่เป็นผู้ส่งสารแบรนด์ "มีความสงสัยอย่างมากเกี่ยวกับความถูกต้องในกลุ่มประชากรนั้น [Gen Z] เพราะพวกเขาอาจคุ้นเคยกับการได้รับเนื้อหาดิจิทัลที่ต้องจ่ายเงิน" Zackfia กล่าว "ฉันคิดว่านี่คือจุดที่การมีบาริสต้าทำสิ่งที่ถูกต้องอย่างยิ่ง... ความถูกต้องจะปรากฏออกมาในลักษณะที่สื่อที่ต้องจ่ายเงินอาจไม่มีผลกระทบเดียวกัน" อย่างไรก็ตาม กระแสวัฒนธรรมจะมีความหมายก็ต่อเมื่อมันแปลงเป็นธุรกิจได้ "การทดสอบที่แท้จริงคือ ผู้บริโภคสนใจหรือไม่? พวกเขากลับมาหรือไม่?" Jacob Aiken Phillips นักวิเคราะห์ของ Melius Research กล่าวกับ CNBC ในการวัดผลกระทบ Starbucks มักจะพิจารณาเมตริกต่างๆ รวมถึงการทดลองผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมกับโปรแกรมสะสมแต้ม ความถี่ในการเข้าชมของลูกค้า ธุรกรรม และยอดขายที่เปรียบเทียบได้ ความพึงพอใจในแบรนด์ การพิจารณา และความตั้งใจซื้อ ล้วนอยู่ในระดับสูงสุดในรอบห้าปีในไตรมาสล่าสุดของบริษัท และการเชื่อมต่อกับลูกค้าก็ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบปีต่อปี Niccol กล่าวในการประชุมผลประกอบการล่าสุดของ Starbucks ว่าบริษัทใช้จ่ายมากกว่า 2% ของยอดขายในการตลาดและไม่เห็นผลตอบแทนที่ลดลง เขาคาดว่างบประมาณจะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ SBUX mountain 2024-08-12 ประสิทธิภาพหุ้น Starbucks ตั้งแต่วันที่ 12 ส.ค. 2024 ราคาปิด สำหรับเรา หลักฐานที่ชัดเจนยิ่งขึ้นคือว่าผลกำไรเหล่านั้นจะแปลงเป็นปริมาณการเข้าชมและยอดขายที่ยั่งยืนหรือไม่ Starbucks ได้โพสต์ยอดขายทั่วโลกที่เปรียบเทียบกันได้ในเชิงบวกมาสี่ไตรมาสติดต่อกัน รวมถึงการขยายตัวของอัตรากำไรสองไตรมาสติดต่อกัน การตลาดไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบเพียงผู้เดียวต่อการปรับปรุงนั้น แต่ก็เป็นส่วนหนึ่งของการพลิกฟื้นที่กว้างขึ้นซึ่งดูเหมือนจะได้รับแรงฉุดใน Main Street และ Wall Street แม้ว่าจะต่ำกว่าระดับสูงสุดในรอบ 52 สัปดาห์ที่มากกว่า 110 ดอลลาร์ในช่วงกลางเดือนสิงหาคม หุ้น Starbucks เพิ่มขึ้น 12.5% เมื่อเทียบเป็นรายปี นับตั้งแต่ประกาศการจ้าง Niccol เมื่อวันที่ 13 ส.ค. 2024 หุ้น Club เพิ่มขึ้นมากกว่า 20% เขาเริ่มงานที่ Starbucks เมื่อวันที่ 9 กันยายน ด้วยภารกิจอันยิ่งใหญ่ในการทำซ้ำการฟื้นฟูที่ Starbucks เช่นเดียวกับที่เขาทำที่ Chipotle ในตำแหน่งซีอีโอคนก่อน นักลงทุนจะได้เห็นรายงานผลการดำเนินงานต่อไปของการพลิกฟื้นของ Starbucks ในเดือนหน้า เมื่อบริษัทจะประกาศผลประกอบการไตรมาสที่สี่ของปีงบประมาณ 2026 ข้อมูลคาดการณ์สำหรับปีงบประมาณถัดไปก็มีความสำคัญเช่นกัน Niccol ไม่ใช่ซีอีโอเพียงคนเดียวที่ตั้งเป้าที่จะใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาด การตลาดคือ 'อาวุธเชิงรุก' Ernie Herrman ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ TJX Companies ซึ่งเป็นผู้นำผู้ค้าปลีกแบบออฟไพรซ์ตั้งแต่ปี 2016 ได้เรียกการตลาดว่าเป็น "อาวุธเชิงรุก" เนื่องจากบริษัทมองหาที่จะดึงดูดนักช้อปรายใหม่ กระตุ้นการเข้าชมบ่อยขึ้น และแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด แม้จะยังน้อยกว่า 1% ของยอดขาย TJX กำลังเปลี่ยนสูตรการตลาดและฉลาดขึ้นในการใช้จ่าย "ไม่ใช่ว่าพวกเขาใช้จ่ายในการตลาดมากขึ้น" Aneesha Sherman นักวิเคราะห์ของ Bernstein กล่าวกับ CNBC "แต่พวกเขาได้เปลี่ยนสัดส่วนไปสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา" เงินเหล่านั้นกำลังถูกนำไปใช้กับช่องทางดิจิทัลและโซเชียลมากขึ้นเรื่อยๆ รวมถึงอินฟลูเอนเซอร์ที่ต้องจ่ายเงิน TJX ยังได้รับประโยชน์จากนักช้อปที่โพสต์สิ่งที่พวกเขาพบใน TikTok, Instagram และ YouTube ซึ่งเป็นการทำการตลาดให้กับผู้ค้าปลีกโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สิ่งนี้มีคุณค่าอย่างยิ่ง เนื่องจากยอดขายส่วนใหญ่ของ TJX ยังคงเกิดขึ้นในร้านค้า การแสดงและบอกเล่าการซื้อของอินฟลูเอนเซอร์บน TikTok ซึ่งเรียกว่า haul ไม่จำเป็นต้องสร้างยอดขายออนไลน์ให้กับแบรนด์ TJX แต่อาจเพียงแค่ดึงดูดให้ใครบางคนไปเยี่ยมชมร้าน T.J. Maxx, Marshalls หรือ HomeGoods การเข้าถึงนั้นมีความสำคัญ ในการประชุมผลประกอบการไตรมาสที่สอง TJX กล่าวว่าแบรนด์ของตนสร้างยอดวิววิดีโอที่ต้องจ่ายเงินประมาณ 1.4 พันล้านครั้งบนแพลตฟอร์มโซเชียลหลักในช่วงครึ่งแรกของปี ผู้บริหารยังกล่าวด้วยว่าอัตราการดูจบใน TikTok และ YouTube สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งบ่งชี้ว่าเนื้อหากำลังได้รับความนิยม TJX กำลังเปลี่ยนข้อความด้วยเช่นกัน ในอดีต การโฆษณาของบริษัทมุ่งเน้นไปที่มูลค่าเป็นหลัก — แบรนด์ที่เป็นที่รู้จักในราคาที่ถูกกว่า ตอนนี้ ผู้ค้าปลีกกำลังเน้นประสบการณ์ "การล่าสมบัติ": โอกาสในการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งอาจจะไม่มีในครั้งต่อไป Sherman กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นช่วยให้ TJX ดึงดูดนักช้อปที่มีรายได้สูงซึ่งให้ความสำคัญกับทั้งราคาและสินค้าคุณภาพสูง เบื้องหลัง TJX กำลังใช้การวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อกำหนดว่าโฆษณาและช่องทางใดที่ขับเคลื่อนยอดขายจริง ทำให้สามารถลงทุนเงินมากขึ้นในสิ่งที่ได้ผลและลดการลงทุนในสิ่งที่ไม่ได้ผล "พวกเขาเป็นนักขุดข้อมูลและตอบสนองได้ดีมาก" Dana Telsey ซีอีโอของ Telsey Advisory Group กล่าวกับ CNBC จนถึงขณะนี้ TJX ได้ทำให้งบประมาณการตลาดที่ค่อนข้างเล็กของตนทำงานได้ดีขึ้น เนื่องจากบริษัทจัดการการใช้จ่ายทางการตลาดเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย งบประมาณจริงสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มแรงกดดันต่ออัตรากำไร "ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา TJX ได้รับส่วนแบ่งการตลาด" Sherman กล่าว "พวกเขากำลังเติบโตยอดขายเทียบเท่ากับคู่แข่ง และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น งบประมาณ [การตลาด] ของคุณก็จะเพิ่มขึ้น... นักลงทุนไม่รังเกียจเพราะเห็นผลตอบแทนอย่างชัดเจนและเห็นว่ามันแปลงเป็นยอดขายที่เติบโต" TJX YTD mountain TJX Companies YTD ความเสี่ยงคือหากความสัมพันธ์นั้นพังทลาย หากการเติบโตของยอดขายหยุดชะงัก TJX อาจต้องลดการใช้จ่ายทางการตลาดลง หรือใช้จ่ายมากขึ้นเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้เพื่อกระตุ้นการเข้าชมต่อไป ซึ่งอาจสร้างแรงกดดันต่ออัตรากำไร ขณะเดียวกันก็ตั้งคำถามว่าเงินเหล่านั้นยังมีประสิทธิภาพอยู่หรือไม่ หุ้นของบริษัทในพอร์ตโฟลิโอ ลดลงประมาณ 13.5% เมื่อเทียบเป็นรายปี — ได้รับผลกระทบอย่างหนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่รายงานผลประกอบการของเดือนที่แล้ว ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความอ่อนแอในไตรมาสที่ 2 ในแผนกที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทคือ Marmaxx และการคาดการณ์ล่วงหน้าที่ระมัดระวัง Herrman โทษความอ่อนแอใน Marmaxx ซึ่งเป็นที่ตั้งของเครือ T.J. Maxx และ Marshalls ของบริษัท ว่าเกิดจากความผิดพลาดในการดำเนินการ — ไม่ได้มีสินค้าที่เหมาะสมในร้านค้าที่เหมาะสม — มากกว่าปัญหาด้านอุปสงค์ ซีอีโอระบุในขณะนั้นว่าได้มีการแก้ไขปัญหาแล้ว และเขากำลังเห็นการเริ่มต้นที่ดีขึ้นในไตรมาสที่สามของปีงบประมาณปัจจุบัน ซึ่งมีกำหนดเผยแพร่ในกลางเดือนพฤศจิกายน เราเพิ่งซื้อ TJX เพิ่ม และ Jim Cramer กล่าวเมื่อวันศุกร์ว่ายังสามารถซื้อได้ที่นี่ เขากล่าวว่าเขาเชื่อใน Herrman นั่นทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดเหล่านั้นมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์และหลายเดือนข้างหน้า เนื่องจาก TJX ต้องการให้สิ่งเหล่านี้ยังคงขับเคลื่อนปริมาณการเข้าชมและยอดขายโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มการใช้จ่ายอย่างมีนัยสำคัญ การปฏิบัติต่อการตลาดเหมือน capex Capital One เลือกเส้นทางที่แตกต่างออกไป โดยเพิ่มงบประมาณการตลาดในไตรมาสที่สองขึ้น 23% เป็น 1.7 พันล้านดอลลาร์ ส่วนหนึ่งเกิดจากการเข้าซื้อกิจการ Discover ในเดือนพฤษภาคม 2025 แต่ยังเกิดจากการตลาดโดยตรงและค่าใช้จ่ายสื่อของ Capital One เดิมที่สูงขึ้น และการลงทุนในสิทธิประโยชน์ระดับพรีเมียม ค่าใช้จ่ายทางการตลาดของ Capital One ไม่เพียงแต่รวมถึงโฆษณาสินค้าและโฆษณาดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่สำคัญ เช่น โบนัสการสมัครและรางวัล หุ้น Club ลดลง 19% ในปีนี้ รวมถึงเดือนกันยายนที่ย่ำแย่ ท่ามกลางแรงกดดันที่กว้างขึ้นต่อหุ้นทางการเงินที่อ่อนไหวต่ออัตราดอกเบี้ย หลังจากที่ Federal Reserve ได้เพิ่มช่วงเป้าหมาย fed funds ขึ้น 0.25% เป็น 3.75% ถึง 4% นั่นทำให้ Capital One ยิ่งต้องพิสูจน์ว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่สูงในปัจจุบันสามารถนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ทำกำไรได้ในระยะยาว COF YTD mountain Capital One YTD "ต้นทุนที่ใหญ่ที่สุด เพียงอย่างเดียว ใหญ่กว่าสิ่งอื่นใด คือโบนัสล่วงหน้าที่พวกเขาจ่ายให้กับลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าที่ใช้จ่ายสูง เพื่อรับบัตรเครดิต" Moshe Orenbuch นักวิเคราะห์ของ TD กล่าวกับ CNBC ต้นทุนเหล่านั้นอาจมีจำนวนมาก Brian Foran นักวิเคราะห์ของ Truist ประมาณการว่าการได้มาซึ่งผู้ถือบัตรคุณภาพสูงระดับซูเปอร์ไพรม์อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่า 1,000 ดอลลาร์ แม้ว่าลูกค้าเหล่านั้นอาจสร้างการเติบโตของสินเชื่อเริ่มต้นน้อยกว่าผู้กู้ที่มีคุณภาพต่ำกว่า แต่พวกเขาก็สามารถมีมูลค่ามากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป หากพวกเขายังคงอยู่กับ Capital One และใช้จ่ายต่อไป ผลตอบแทนระยะยาวนั้นช่วยอธิบายได้ว่าทำไม Foran จึงอธิบาย Capital One ว่าเป็น "บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์และการตลาด" เขากล่าวเสริมว่า Capital One มองว่าการตลาดเป็นการใช้จ่ายด้านทุนที่ "ป้อนลูกค้าในอนาคตให้กับธุรกิจ" นั่นช่วยอธิบายได้ว่าทำไมนักลงทุนจึงต้องประเมินการใช้จ่ายของ Capital One แตกต่างออกไป เช่นเดียวกับโรงงานที่ผลิตสินค้ามานานหลายปีหลังจากที่สร้างขึ้น การได้มาซึ่งลูกค้าในวันนี้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่สร้างรายได้ไปอีกนานในอนาคต Capital One ยังได้ขยายวิธีการค้นหาและดึงดูดลูกค้าเหล่านั้น การส่งจดหมายโดยตรงยังคงมีความสำคัญ แต่โทรทัศน์ โฆษณาดิจิทัล และโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องจักรการตลาดที่ใหญ่ขึ้นมาก บริษัทกำลังใช้ประสบการณ์เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับบัตรของตน โดยเสนอให้ลูกค้าเข้าถึง Capital One Lounges ที่สนามบินและกิจกรรมพิเศษ ตั้งแต่แพ็คเกจวีไอพี NCAA และการพบปะกับนักกีฬา ไปจนถึงประสบการณ์คอนเสิร์ตและงานเลี้ยงอาหารค่ำสำหรับผู้ถือบัตรเท่านั้นกับเชฟจากร้านอาหารระดับดาวมิชลิน "ยุคของการตั้งค่าอีเมลและการโฆษณาทางทีวีได้สิ้นสุดลงไปนานแล้ว" Foran กล่าว AI อาจทำให้การลงทุนเหล่านั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยช่วยให้ Capital One ทดสอบแคมเปญได้เร็วขึ้นและนำเสนอข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น ความท้าทายสำหรับนักลงทุนคือการวัดผลตอบแทน ไม่เหมือนกับโรงงานใหม่หรืออุปกรณ์ชิ้นใหม่ ไม่มีรายการในงบการเงินของ Capital One ที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าโฆษณาเฉพาะเจาะจงหรือความร่วมมือกับคนดังสร้างผลกำไรได้เท่าใด มีองค์ประกอบ "เชื่อเรา" ที่สำคัญ Foran กล่าว เนื่องจากคนภายนอกไม่สามารถทราบได้อย่างแม่นยำว่าบริษัทได้รับอะไรจากการรณรงค์แต่ละครั้ง นั่นคือเหตุผลที่ตัวเลขการตลาดหลักมีความสำคัญน้อยลงสำหรับเราในฐานะผู้ถือหุ้น Capital One มากกว่าสิ่งที่บริษัทได้รับจากสิ่งเหล่านั้น การออกบัญชีใหม่ที่แข็งแกร่ง การเพิ่มขึ้นในกลุ่มลูกค้าที่ใช้จ่ายสูง และความสัมพันธ์ระยะยาวที่ทำกำไรได้ จะบ่งชี้ว่าเงินเหล่านั้นกำลังทำงานของตน (Jim Cramer's Charitable Trust ถือหุ้น COF, SBUX, TJX ดูรายชื่อหุ้นทั้งหมดได้ที่นี่) ในฐานะสมาชิกของ CNBC Investing Club กับ Jim Cramer คุณจะได้รับการแจ้งเตือนการซื้อขายก่อนที่ Jim จะทำการซื้อขาย Jim รอ 45 นาทีหลังจากส่งการแจ้งเตือนการซื้อขายก่อนที่จะซื้อหรือขายหุ้นในพอร์ตโฟลิโอของกองทุนการกุศลของเขา หาก Jim ได้พูดถึงหุ้นในรายการ CNBC TV เขาจะรอ 72 ชั่วโมงหลังจากออกการแจ้งเตือนการซื้อขายก่อนที่จะดำเนินการซื้อขาย ข้อมูล Investing Club ข้างต้นอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา พร้อมด้วยข้อจำกัดความรับผิดชอบของเรา ไม่มีภาระผูกพันหรือหน้าที่ในฐานะผู้ดูแลผลประโยชน์ หรือเกิดขึ้นจากการที่คุณได้รับข้อมูลใดๆ ที่ให้ไว้ที่เกี่ยวข้องกับ Investing Club ไม่มีการรับประกันผลลัพธ์หรือผลกำไรที่เฉพาะเจาะจง
วงสนทนา AI
โมเดล AI ชั้นนำ 4 ตัวอภิปรายบทความนี้
ความเห็นเปิด
“แคมเปญการตลาดแบบไวรัลมีความเสี่ยงที่จะสร้างการพึ่งพาการพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจทำให้ค่าใช้จ่ายทางการตลาดสูงขึ้นอย่างถาวรเมื่อเทียบเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้”
การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของ Starbucks ไปสู่การตลาดแบบ 'ไวรัล' และเนื้อหาที่นำโดยอินฟลูเอนเซอร์ เป็นสิ่งจำเป็นทางยุทธวิธีเพื่อต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายต่อแบรนด์ แต่กลับซ่อนความเสี่ยงเชิงโครงสร้างที่ลึกกว่า นั่นคือ การบีบอัดอัตรากำไร แม้ว่าการมุ่งเน้นไปที่ธุรกรรมราคาเต็มและประสิทธิภาพการดำเนินงานของ Brian Niccol จะน่าชื่นชม แต่การพึ่งพาวงจรการสร้างกระแสแบบ 'จำกัดเวลา' เช่น Unicorn Frappuccino ก่อให้เกิดผลกระทบแบบลู่วิ่ง หาก Starbucks ต้องคิดค้นนวัตกรรมใหม่อยู่เสมอเพื่อกระตุ้นการเข้าชม ค่าใช้จ่ายทางการตลาดเมื่อเทียบเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายจะสูงขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งอาจหักล้างผลกำไรจากการตั้งราคาสูง นักลงทุนควรมองรายงานผลประกอบการไตรมาส 4 เพื่อหาสัญญาณว่าแคมเปญที่นำโดยบาริสต้าที่ 'เป็นธรรมชาติ' เหล่านี้กำลังลดต้นทุนการหาลูกค้าจริง ๆ แทนที่จะเพียงแค่เพิ่มตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่จางหายไป
หากแคมเปญไวรัลเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแบรนด์จากร้านกาแฟที่เน้นประโยชน์ใช้สอยไปสู่จุดหมายปลายทางด้านไลฟ์สไตล์ได้สำเร็จ Starbucks อาจมีอำนาจในการกำหนดราคาที่สำคัญ ซึ่งจะทำให้ค่าใช้จ่ายทางการตลาดไม่เกี่ยวข้องกับสุขภาพของกำไรในระยะยาว
“บทความนี้เฉลิมฉลองนวัตกรรมการตลาดโดยไม่ได้พิสูจน์ว่าบริษัทเหล่านี้สร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เป็นบวกจากการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น — พวกเขากำลังใช้จ่ายมากขึ้นและหวังว่าโมเดลการระบุแหล่งที่มาจะพิสูจน์ได้”
บทความนี้มองว่าการตลาดเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโต แต่กลับสับสนระหว่างความสัมพันธ์กับสาเหตุ ยอดขายสาขาเดิมที่เติบโตเป็นบวก 4 ไตรมาสติดต่อกันและการขยายตัวของอัตรากำไรของ Starbucks เกิดขึ้นพร้อมกับการเข้ามาของ Niccol' — แต่บทความไม่เคยแยกส่วนการมีส่วนร่วมของการตลาดออกจากการแก้ไขปัญหาการดำเนินงาน การกลับสู่ภาวะปกติของห่วงโซ่อุปทาน หรืออำนาจในการกำหนดราคา ยอดวิววิดีโอโซเชียล 1.4 พันล้านครั้งของ TJX ฟังดูน่าประทับใจจนกว่าจะถามว่า: อัตราการแปลงเป็นเท่าใด? บทความยอมรับว่าหุ้น TJX ลดลง 13.5% YTD แม้จะมีการใช้จ่ายทางการตลาดที่ 'ฉลาดขึ้น' การเพิ่มขึ้น 23% ของงบประมาณการตลาดของ Capital One (1.7 พันล้านดอลลาร์) กำลังถูกประเมินด้วยความเชื่อ — ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเกินกว่า 1,000 ดอลลาร์ต่อผู้ถือบัตร super-prime แต่ไม่มีการเปิดเผยระยะเวลาคืนทุนหรือข้อมูลผลกำไรของกลุ่มลูกค้าเลย บริษัทเหล่านี้ไม่มีบริษัทใดพิสูจน์ ROI ของการตลาดได้ พวกเขาพิสูจน์ว่าการใช้จ่ายทางการตลาดกำลังเพิ่มขึ้น
หากการตลาดเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์เหล่านี้จริง เหตุใด TJX จึงลดลง 13.5% YTD และ Capital One ลดลง 19% บทความนี้อาจกำลังบันทึกบริษัทที่ทุ่มเงินแก้ปัญหา (การเข้าชม/การได้มา) แทนที่จะแก้ไขปัญหา และตลาดหุ้นกำลังสะท้อนความกังขาเหล่านั้น
“การเดิมพันทางการตลาดของ Starbucks กำลังสร้างการรับรู้แบรนด์ที่วัดผลได้ แต่ขาดหลักฐานที่จะรักษาการเติบโตของการเข้าชมได้เมื่อความแปลกใหม่จางหายไป”
บทความนี้เน้นย้ำถึง Unicorn Frappuccino ที่เป็นกระแสไวรัลของ Starbucks (SBUX) และโครงการนำร่องบาริสต้าอินฟลูเอนเซอร์ว่าเป็นปัจจัยขับเคลื่อนต้นทุนต่ำที่ทำให้การเข้าชมร้านค้าเต็มราคาและตัวชี้วัดแบรนด์สูงสุดในรอบห้าปี ควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของ TJX และการใช้จ่ายในการเข้าซื้อกิจการมูลค่า 1.7 พันล้านดอลลาร์ของ Capital One (COF) อย่างไรก็ตาม ยอดขายที่เพิ่มขึ้นเป็นบวกสี่ไตรมาสและอัตราส่วนการตลาดต่อยอดขายที่ 2% ที่ SBUX ยังคงเปิดคำถามว่ากลยุทธ์เหล่านี้จะสามารถชดเชยการถอนตัวของผู้บริโภคในวงกว้างได้หรือไม่ หรือจะสามารถเลียนแบบการฟื้นตัวของ Chipotle ในระดับใหญ่ได้หรือไม่ ความอ่อนตัวล่าสุดของ Marmaxx ของ TJX และต้นทุนต่อลูกค้าซูเปอร์ไพรม์ที่มากกว่า 1,000 ดอลลาร์ของ COF เน้นย้ำว่าผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด (ROI) ยังคงไม่ได้รับการพิสูจน์นอกเหนือจากวัฏจักรปัจจุบัน
แคมเปญไวรัลและเนื้อหาของพนักงานอาจจะซบเซาลงอย่างรวดเร็วหากความกังขาของ Gen Z เพิ่มขึ้น หรือหากข้อมูลเศรษฐกิจแย่ลง ทำให้ 'อาวุธเชิงรุก' เหล่านี้กลายเป็นภาระต่ออัตรากำไรโดยไม่สามารถสร้างผลกำไรที่ยั่งยืนได้
“การฟื้นฟูแบรนด์และผลิตภัณฑ์ หาก ROI ยังคงเดิม สามารถขับเคลื่อนปริมาณการเข้าชมที่ยั่งยืนและการขยายตัวของกำไร ซึ่งจะทำให้ Starbucks มีมูลค่าที่สูงขึ้นได้”
บทความนี้มองว่าสตาร์บัคส์และคู่แข่งใช้ประโยชน์จากกระแสไวรัล การปรับปรุงช่องทางตามข้อมูล และเนื้อหาที่แท้จริงเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตโดยไม่ต้องลดราคาอย่างหนัก หากการใช้จ่ายทางการตลาดประมาณ 2% ของยอดขายสามารถนำไปสู่การทดลองใช้สินค้าที่มากขึ้น ความภักดี และการเยี่ยมชมอย่างต่อเนื่องในราคาเต็ม ก็อาจสนับสนุนการเติบโตของยอดขายสาขาเดิมและการขยายตัวของอัตรากำไรในเรื่องราวการพลิกฟื้นของ SBUX ตัวอย่างของ TJX และ Capital One แสดงให้เห็นว่าการตลาดได้พัฒนาไปสู่สินทรัพย์ที่คล้ายกับการลงทุนในสินทรัพย์ถาวร (capex) ซึ่งสนับสนุนความสัมพันธ์ระยะยาว แทนที่จะเป็นการหมุนเวียนระยะสั้น ความเสี่ยงคือเสียงรบกวนจากผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด (ROI): การชะลอตัวของเศรษฐกิจมหภาคหรือแคมเปญที่ไม่ตรงจุดอาจบ่อนทำลายสมมติฐานนี้และกดดันการขยายตัวของหลายเท่าตัว
ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดมีความผันผวนโดยธรรมชาติและอาจลดลงหากความสนใจเปลี่ยนไปหรือเกิดความเหนื่อยล้าจากโปรโมชั่น ภาวะเศรษฐกิจมหภาคที่อ่อนแอลงอาจเปิดเผยว่าการลงทุนนั้นเป็นเพียงชั่วคราวมากกว่าจะยั่งยืน
การอภิปราย
ตอบกลับ Claude
“การใช้จ่ายด้านการตลาดที่เพิ่มขึ้นน่าจะเป็นการอุดหนุนเชิงรับเพื่อชดเชยการรักษาลูกค้าตามธรรมชาติที่ลดลง มากกว่าจะเป็นการลงทุนที่ก่อให้เกิดผลในการได้มาซึ่งลูกค้าในระยะยาว”
โคลดมีสิทธิ์เรียกร้องข้อมูลการแปลง แต่พลาดกับดักเชิงโครงสร้าง: Starbucks และ Capital One ไม่เพียงแค่ใช้จ่ายไปกับการตลาดเท่านั้น แต่พวกเขากำลังให้ทุน 'การหาลูกค้า' เพื่อปกปิดการรักษาลูกค้าแบบออร์แกนิกที่ลดลง หากระยะเวลาคืนทุนเกิน 18 เดือน บริษัทเหล่านี้กำลังกู้ยืมจากกระแสเงินสดในอนาคตเพื่ออุดหนุนปริมาณลูกค้าปัจจุบัน นี่ไม่ใช่ 'สินทรัพย์ประเภท capex' ตามที่ ChatGPT แนะนำ แต่เป็นการพนันที่มีความเสี่ยงสูงต่อ LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) ซึ่งสมมติว่าเสถียรภาพของเศรษฐกิจมหภาคไม่มีอยู่จริง
ตอบกลับ Gemini
“การใช้จ่ายในการซื้อกิจการและการลดลงของการรักษาลูกค้าเป็นปัญหาที่แตกต่างกัน Gemini ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับปัญหาหนึ่งโดยไม่ได้พิสูจน์ว่าอีกปัญหาหนึ่งมีอยู่จริง”
Gemini ผสมปนเปสองปัญหาที่แยกจากกัน การลดลงของการรักษาลูกค้าแบบออร์แกนิกและการใช้จ่ายในการหาลูกค้าไม่ได้มีความหมายเหมือนกัน — การเปรียบเทียบเชิงบวกสี่ครั้งติดต่อกันของ Starbucks บ่งชี้ว่าการเข้าชมจริง ๆ แล้วกำลังเติบโต ไม่ได้ถูกประคับประคองอย่างผิดธรรมชาติ คำถามที่แท้จริงที่ Gemini หลีกเลี่ยง: หากการรักษาลูกค้าเสื่อมถอย ทำไมเราไม่เห็นตัวชี้วัดการเลิกใช้บริการในบทความ? หากไม่มีหลักฐานของการบีบอัด LTV หรือระยะเวลาคืนทุนที่เกิน 18 เดือน การอ้างว่า 'ยืมจากกระแสเงินสดในอนาคต' นั้นเป็นการคาดเดา ความต้องการข้อมูลการแปลงของ Claude ยังคงอยู่ — ข้อสันนิษฐานเรื่องการรักษาลูกค้าของ Gemini ต้องการความเข้มงวดเช่นเดียวกัน
ตอบกลับ Gemini
“การเปรียบเทียบอาจสะท้อนถึงส่วนผสมของราคามากกว่าปริมาณการเข้าชมจริง ซึ่งเผยให้เห็นว่าการใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าไม่ยั่งยืนหากไม่มีหลักฐานความถี่”
สมมติฐานการคงอยู่ของ Gemini ตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าการเปรียบเทียบเชิงบวกเท่ากับการเพิ่มขึ้นของการเข้าชม แต่กลับละเลยการผสมผสานที่ไม่ได้กล่าวถึงระหว่างการขึ้นราคาเทียบกับจำนวนหน่วยที่ขาย หากสินค้าพรีเมียมหรือข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดกำลังเพิ่มมูลค่าตั๋วเฉลี่ยโดยไม่เพิ่มความถี่ การใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าของ Capital One และ Starbucks กำลังค้ำยันตัวชี้วัดที่จะพังทลายลงอย่างรวดเร็วเมื่อเศรษฐกิจชะลอตัว ไม่มีฝ่ายใดมีข้อมูลการแบ่งแยก ดังนั้นการเดิมพัน LTV ทั้งสองจึงยังคงไม่สามารถทดสอบได้
ตอบกลับ Gemini
“ระยะเวลาคืนทุนที่ยาวนานอาจเป็นที่ยอมรับได้หาก LTV เติบโตและผลลัพธ์มีความยั่งยืน แต่หากไม่มีข้อมูล LTV/CAC ตามกลุ่มลูกค้า (cohort) และสัญญาณการรักษาลูกค้า (retention signals) สมมติฐานผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับค่าใช้จ่ายทางการตลาดจะยังคงไม่สามารถทดสอบได้”
มุมมองของ Gemini ที่ว่า 'กู้ยืมจากกระแสเงินสดในอนาคต' นั้นทำให้ง่ายเกินไป: การคืนทุนนานไม่ใช่เรื่องเลวร้ายโดยเนื้อแท้ หากการเพิ่มขึ้นนั้นยั่งยืนและ LTV ขยายตัว จุดที่ขาดหายไปคือข้อมูล LTV/CAC ในระดับกลุ่ม (cohort) และสัญญาณการรักษาลูกค้า หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ การแบ่งแยกระหว่าง 'เหมือน capex' กับ 'การตลาด' ก็ไม่ชัดเจน ความเสี่ยง: การชะลอตัวของเศรษฐกิจมหภาคอาจทำให้การเพิ่มขึ้นนั้นหยุดชะงัก และการเข้าชมที่ขับเคลื่อนโดยอินฟลูเอนเซอร์อาจแย่งลูกค้าหลักหรือทำให้ผู้ชมอิ่มตัว ซึ่งทั้งหมดนี้ยังไม่ได้รับการพิสูจน์
คำตัดสินของคณะ
NEUTRAL ไม่มีฉันทามติคณะผู้ร่วมอภิปรายถกเถียงถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเฉพาะเนื้อหาที่นำโดยอินฟลูเอนเซอร์และวงจรการสร้างกระแสแบบ 'จำกัดเวลา' ในการขับเคลื่อนการเติบโตระยะยาวสำหรับ Starbucks และบริษัทอื่นๆ แม้ว่าบางคนจะโต้แย้งว่ากลยุทธ์เหล่านี้สามารถชดเชยการชะลอตัวของผู้บริโภคในวงกว้างได้ แต่บางคนก็เตือนว่าผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด (ROI) ยังคงไม่ได้รับการพิสูจน์ และอาจลดลงภายใต้ภาวะเศรษฐกิจมหภาคที่ชะลอตัว
ศักยภาพในการใช้จ่ายทางการตลาดประมาณ 2% ของยอดขายเพื่อแปลงเป็นจำนวนครั้งทดลอง ความภักดี และการเข้าชมเต็มราคาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสนับสนุนการเติบโตของยอดขายเทียบเท่าและส่วนต่างกำไรที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
ความเสี่ยงจากสัญญาณรบกวนของ ROI ทางการตลาด ซึ่งภาวะเศรษฐกิจมหภาคชะลอตัวหรือแคมเปญที่ไม่เหมาะสมอาจบั่นทอนสมมติฐานและกดดันการขยายตัวของหลายเท่า
นี่ไม่ใช่คำแนะนำทางการเงิน โปรดศึกษาข้อมูลด้วยตนเองเสมอ