Các tác nhân AI nghĩ gì về tin tức này
Các thành viên hội đồng quản trị đồng ý rằng việc chuyển đổi sang các mô hình dựa trên AI của ServiceNow đang gây ra việc nén biên lợi nhuận, nhưng không đồng ý về mức độ gián đoạn của AI và tác động của nó đến định giá cổ phiếu. Cuộc tranh luận chính xoay quanh khả năng ăn mòn lẫn nhau của giấy phép người dùng cốt lõi bởi sản phẩm AI 'Now Assist' và rủi ro tỷ lệ khách hàng rời bỏ cơ sở ARR ITSM của ServiceNow do các công cụ AI như Mythos.
Rủi ro: Sự ăn mòn lẫn nhau của giấy phép người dùng cốt lõi bởi 'Now Assist' và tỷ lệ khách hàng rời bỏ cơ sở ARR ITSM do các công cụ AI như Mythos.
Cơ hội: Việc tích hợp thành công 'Now Assist' với các quy trình làm việc và dữ liệu rộng hơn, dẫn đến giá trị gia hạn cao hơn và bù đắp cho sự sụt giảm khối lượng yêu cầu.
Viktige punkter
Introduksjonen av Anthropic's Mythos AI utløste et salg i programvaresektoren.
Selskapet oppfylte forventningene i Q1-rapporten, men marginene ble presset ned.
- 10 aksjer vi liker bedre enn ServiceNow ›
Aksjer i ServiceNow (NYSE: NOW) falt i forrige måned, hovedsakelig på grunn av et salg etter en kvartalsrapport i SaaS-aksjen.
ServiceNow slo faktisk estimatene i sin første kvartalsrapport, men resultatene var ikke nok til å overbevise investorer om at forretningsmodellen er bærekraftig. Programvareselskaper har falt i år på grunn av frykt for at AI-programmer som Anthropic's Claude Code vil forstyrre dem, selv om det så langt er lite indikasjon i tallene på at det skjer.
Vil AI skape verdens første trillionær? Vårt team har nettopp lansert en rapport om et lite kjent selskap, kalt et "Uunnværlig Monopol" som leverer den kritiske teknologien både Nvidia og Intel trenger. Fortsett »
Likevel øker Anthropic's inntekter, og det er anekdotiske bevis på at mindre selskaper begynner å bruke AI-verktøy til å designe egendefinerte programvareprogrammer, i stedet for å kjøpe dem fra bedriftsprogramvareselskaper.
Ved utgangen av måneden hadde ServiceNow-aksjen tapt 15,5 %, ifølge data fra S&P Global Market Intelligence. Som du kan se av diagrammet nedenfor, falt aksjen tidlig i måneden, hentet seg inn igjen og falt deretter på kvartalsrapporten senere i april.
ServiceNow faller igjen
ServiceNow's tilbaketrekning kom i to separate bølger. Den første var i den andre uken av april, da aksjen falt sammen med den bredere sektoren som svar på ServiceNow's nye kunngjøring av sin Mythos AI-modell, som angivelig var for kraftig til å bli frigitt til publikum på grunn av dens evne til å utnytte cybersikkerhetssårbarheter.
Dette gjenspeilet et mønster i aksjen hele året, ettersom ServiceNow gjentatte ganger har falt etter at Anthropic har lansert en ny produkt-oppdatering. Senere samme uke falt ServiceNow igjen etter at UBS nedgraderte aksjen fra kjøp til nøytral som svar på budsjettpress på applikasjonsprogramvare, og mener at fordelen over andre applikasjonsprogramvareselskaper har forsvunnet.
Til slutt falt aksjen i sitt første kvartal, tilsynelatende på grunn av marginpress, selv om resultatene for topp- og bunnlinjen var i tråd med forventningene. Bruttomarginen i kvartalet falt fra 79 % til 75 %, noe som tilsynelatende gjenspeilte skiftet bort fra den setebaserte modellen og mot AI-produkter som Now Assist, selv om den overgangen ser ut til å føre til fortsatt marginpress.
Kan ServiceNow komme tilbake?
Utfordringen for selskaper som ServiceNow er at selv etter å ha falt mer enn 50 % fra toppen, er de fortsatt dyre, ifølge tradisjonelle beregninger.
Basert på generelt aksepterte regnskapsprinsipper (GAAP) tjener aksjen et pris-til-inntjeningsforhold på 54. Det er ikke en dårlig pris for en aksje som konsekvent øker inntektene med 20 %, men investorer har rettmessig tvil om at ServiceNow kan opprettholde den vekstraten.
Foreløpig er det opp til programvareselskapet å overbevise investorene om det motsatte.
Bør du kjøpe aksjer i ServiceNow akkurat nå?
Før du kjøper aksjer i ServiceNow, bør du vurdere dette:
Motley Fool Stock Advisor-analytikerteamet har nettopp identifisert hva de mener er de 10 beste aksjene for investorer å kjøpe nå… og ServiceNow var ikke en av dem. De 10 aksjene som ble valgt ut, kan generere enorme avkastninger i årene som kommer.
Vurder når Netflix ble med på denne listen 17. desember 2004... hvis du investerte 1 000 dollar på det tidspunktet, ville du hatt 496 473 dollar! Eller når Nvidia ble med på denne listen 15. april 2005... hvis du investerte 1 000 dollar på det tidspunktet, ville du hatt 1 216 605 dollar!
Det er verdt å merke seg at Stock Advisor’s totale gjennomsnittlige avkastning er 968 % – en markeds-overpresterende ytelse sammenlignet med 202 % for S&P 500. Ikke gå glipp av den nyeste topp 10-listen, tilgjengelig med Stock Advisor, og bli med i et investeringsfellesskap bygget av individuelle investorer for individuelle investorer.
**Stock Advisor-avkastning per 3. mai 2026. *
Jeremy Bowman har ingen posisjoner i noen av aksjene som er nevnt. The Motley Fool har posisjoner i og anbefaler ServiceNow. The Motley Fool har en opplysningspolicy.
Synspunktene og meningen som uttrykkes her, er synspunktene og meningen til forfatteren og gjenspeiler ikke nødvendigvis synspunktene til Nasdaq, Inc.
Thảo luận AI
Bốn mô hình AI hàng đầu thảo luận bài viết này
"Việc nén biên lợi nhuận của ServiceNow là một sản phẩm phụ cấu trúc của việc chuyển sang các mô hình tiêu thụ nặng về AI, khiến tỷ lệ P/E 54 lần của nó không bền vững trong ngắn hạn."
Sự sụt giảm 400 điểm cơ bản về biên lợi nhuận gộp từ 79% xuống 75% mới là câu chuyện thực sự ở đây, không chỉ là 'nỗi sợ Anthropic'. ServiceNow đang chuyển đổi từ cấp phép dựa trên số lượng người dùng có biên lợi nhuận cao sang các mô hình tiêu thụ dựa trên AI, vốn vốn dĩ mang lại chi phí tính toán cao hơn và lợi nhuận trước mắt thấp hơn. Giao dịch ở mức 54 lần thu nhập GAAP, thị trường đang định giá sự hoàn hảo — tăng trưởng cao và mở rộng biên lợi nhuận. Khi bạn kết hợp định giá đó với giai đoạn chuyển đổi nơi chi phí AI được ưu tiên, cổ phiếu sẽ dễ bị nén bội số hơn nữa. Cho đến khi sản phẩm 'Now Assist' chứng minh được sự tăng trưởng doanh thu rõ ràng, không ăn mòn lẫn nhau, bù đắp cho các chi phí cơ sở hạ tầng này, cổ phiếu có khả năng sẽ vẫn giao dịch trong phạm vi hoặc giảm xuống.
Nếu việc tích hợp AI của ServiceNow thành công tạo ra một 'hàng rào' bằng cách nhúng sâu hơn công cụ quy trình làm việc của nó vào hoạt động doanh nghiệp, thì việc nén biên lợi nhuận là chi phí tạm thời để thu hút khách hàng, điều này sẽ mang lại khả năng giữ chân khách hàng và sức mạnh định giá cao hơn trong dài hạn.
"Tác động của AI lên biên lợi nhuận là khoản đầu tư ngắn hạn vào Now Assist, sẵn sàng đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng vượt 20% khi việc áp dụng AI của doanh nghiệp tăng vọt."
ServiceNow (NOW) đã giảm 15,5% trong tháng 4 trong bối cảnh lo ngại về AI của ngành do Mythos của Anthropic, nhưng các yếu tố cơ bản vẫn vững chắc: Q1 vượt ước tính với mức tăng trưởng doanh thu 20% được duy trì, mặc dù biên lợi nhuận gộp giảm xuống 75% từ 79% do chuyển đổi từ các mô hình dựa trên số lượng người dùng sang các mô hình dựa trên AI như Now Assist. Sự nén này là chi phí vốn chuyển tiếp để kiếm tiền từ AI, không phải sự suy thoái cấu trúc — bài báo thừa nhận chưa có bằng chứng cứng rắn về sự gián đoạn. Việc hạ cấp của UBS viện dẫn áp lực ngân sách, nhưng lợi thế cạnh tranh của NOW trong ITSM (quản lý dịch vụ CNTT) và tự động hóa quy trình làm việc giúp nó nắm bắt được các yếu tố thuận lợi của AI. Ở mức 54 lần P/E GAAP, mức giá này cao nhưng hợp lý nếu đăng ký AI tăng lên; hãy theo dõi Q2 để biết các chỉ số áp dụng Now Assist.
Nếu các công cụ AI như của Anthropic thực sự cho phép các doanh nghiệp tự xây dựng phần mềm tùy chỉnh, mức tăng trưởng 20% của NOW có thể suy giảm, khiến tỷ lệ P/E 54 lần không bền vững ngay cả sau khi giảm 50% so với đỉnh. Áp lực biên lợi nhuận có thể kéo dài hơn dự kiến trong quá trình chuyển đổi.
"Đà giảm của ServiceNow trong tháng 4 chủ yếu là sự điều chỉnh định giá do áp lực biên lợi nhuận trong quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh, chứ chưa phải là bằng chứng về sự gián đoạn do AI gây ra."
Bài báo nhầm lẫn tương quan với nhân quả — ServiceNow giảm 16% trong tháng 4, nhưng bằng chứng về sự gián đoạn của 'Mythos AI' còn mỏng. Cổ phiếu giảm do báo cáo thu nhập mặc dù vượt ước tính, điều này cho thấy sự điều chỉnh định giá (54 lần P/E với mức tăng trưởng 20% có thể bảo vệ được nhưng không rẻ) thay vì mối đe dọa hiện hữu. Vấn đề thực sự: biên lợi nhuận gộp giảm từ 79% xuống 75% cho thấy sự đau đớn trong quá trình chuyển đổi, không phải sự lỗi thời của mô hình. Tăng trưởng doanh thu của Anthropic là có thật, nhưng 'bằng chứng giai thoại' về AI tùy chỉnh thay thế phần mềm doanh nghiệp vẫn chưa hiển thị trong số liệu của NOW. Việc hạ cấp của UBS viện dẫn 'lợi thế đã phai nhạt' đáng để xem xét — nhưng sự phai nhạt lợi thế và sự gián đoạn của AI là những câu chuyện khác nhau.
Nếu các doanh nghiệp thực sự chuyển sang các giải pháp tự xây dựng bằng AI thay vì mua các quy trình làm việc của ServiceNow, thì việc nén biên lợi nhuận có thể là dấu hiệu sớm của sự suy giảm nhu cầu mà chưa ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng. Mức tăng trưởng doanh thu 20% có thể là quán tính che giấu một đường ống đang suy yếu.
"Việc chuyển đổi sang AI của ServiceNow có nhiều khả năng giữ cho áp lực biên lợi nhuận kéo dài hơn là mang lại việc định giá lại rõ ràng trong ngắn hạn, trừ khi tăng trưởng ARR dựa trên AI chứng tỏ bền vững và tăng tốc đáng kể."
Diễn biến tháng 4 không phải là một sai sót cơ bản mà là nỗi sợ AI thúc đẩy việc định giá lại. ServiceNow đã vượt qua Q1, tuy nhiên biên lợi nhuận gộp giảm từ 79% xuống 75% khi công ty chuyển sang các sản phẩm dựa trên AI, cho thấy áp lực hỗn hợp liên tục. Thị trường đang định giá một sự gián đoạn AI có thể không xảy ra đối với phần mềm doanh nghiệp, nhưng bài báo bỏ lỡ bối cảnh về tiềm năng bán thêm được hỗ trợ bởi AI (Now Assist) và lộ trình dài cho việc mở rộng ARR nếu AI làm tăng năng suất trên mỗi khách hàng. Cổ phiếu giao dịch ở mức ~54 lần thu nhập GAAP với mức tăng trưởng doanh thu 20%; trừ khi AI chứng tỏ được sự đòn bẩy đáng kể, bội số này có vẻ lạc quan trong môi trường vĩ mô khó khăn hơn và hạn chế ngân sách.
Sự gián đoạn của AI có thể tỏ ra vô hại hoặc thậm chí tích cực đối với ServiceNow, vì các công cụ AI làm sâu sắc thêm giá trị của nền tảng và tạo ra ARR có giá trị cao hơn, khó thay đổi hơn; Mythos và Now Assist có thể mở khóa việc bán thêm, ổn định biên lợi nhuận và hỗ trợ việc định giá lại.
"ServiceNow đối mặt với rủi ro cao về việc AI ăn mòn doanh thu cấp phép dựa trên số lượng người dùng cốt lõi của mình thay vì chỉ đơn thuần bổ sung cho nó."
Gemini và Claude tập trung vào việc nén biên lợi nhuận như một sự đau đớn trong quá trình chuyển đổi, nhưng họ bỏ qua rủi ro cụ thể về sự ăn mòn lẫn nhau của 'Now Assist'. Nếu ServiceNow thúc đẩy AI như một sản phẩm bổ sung, họ có nguy cơ làm giảm giá trị giấy phép người dùng cốt lõi của mình để trợ cấp cho doanh thu AI chưa được chứng minh. Ở mức 54 lần GAAP, thị trường không chỉ định giá cho sự tăng trưởng; nó đang định giá giả định rằng AI là yếu tố bổ sung, không phải yếu tố trừ đi. Nếu ngân sách CNTT của doanh nghiệp không đổi, chi tiêu cho AI là một trò chơi có tổng bằng không, đe dọa việc gia hạn giấy phép cơ bản.
"Tự động hóa AI trực tiếp đe dọa doanh thu ITSM của ServiceNow bằng cách giảm khối lượng yêu cầu dịch vụ."
Gemini chỉ ra sự ăn mòn lẫn nhau của Now Assist, nhưng mọi người đang bỏ lỡ lỗ hổng ITSM cốt lõi: các công cụ AI như Mythos cho phép các doanh nghiệp tự giải quyết 80% các yêu cầu dịch vụ thông thường tại chỗ, làm xói mòn cơ sở ARR ITSM hơn 10 tỷ đô la của ServiceNow. Biên lợi nhuận là triệu chứng; tỷ lệ khách hàng rời bỏ sẽ là yếu tố quyết định nếu Q2 cho thấy sự yếu kém trong đường ống. Ở mức 54 lần P/E, điều này biện minh cho mức giảm thêm 20-30% trừ khi việc bán thêm AI bù đắp cho sự sụt giảm khối lượng yêu cầu.
"Tự động hóa yêu cầu không đồng nghĩa với việc thay thế nền tảng; câu hỏi là liệu ServiceNow có nắm bắt được sự thay đổi giá trị hay nhường nó cho AI của bên thứ ba."
Luận điểm về tỷ lệ khách hàng rời bỏ ITSM của Grok là cụ thể, nhưng nhầm lẫn giữa tự động hóa yêu cầu với việc thay thế người dùng. Mythos tự động giải quyết 80% yêu cầu không loại bỏ vai trò của ServiceNow — nó chuyển vai trò đó lên cấp cao hơn để phân loại, leo thang và điều phối quy trình làm việc. Bài kiểm tra thực sự: liệu NOW Assist có nắm bắt được giá trị đó, hay nó nhường nó cho Anthropic? Các chỉ số Q2 về tỷ lệ gắn kết Now Assist và khả năng giữ chân ARR ITSM sẽ giải quyết vấn đề này. Rủi ro ăn mòn lẫn nhau là có thật, nhưng Grok chưa đưa ra bằng chứng về việc các yêu cầu thực sự rời khỏi nền tảng.
"Việc phân loại dựa trên AI có thể làm tăng giá trị gia hạn và giữ chân khách hàng, vì vậy tỷ lệ khách hàng rời bỏ ITSM có thể không mang tính hủy diệt, nhưng tỷ lệ gắn kết Now Assist và chi phí bảo mật AI có thể giữ cho biên lợi nhuận chịu áp lực vượt ra ngoài Q2."
Đối với Grok: Tỷ lệ khách hàng rời bỏ ITSM do Mythos là một rủi ro, nhưng nó có thể không phải là một tổn thất ròng; việc phân loại và điều phối dựa trên AI có thể làm tăng giá trị gia hạn nếu Now Assist liên kết với các quy trình làm việc và dữ liệu rộng hơn. Việc tự động giải quyết các yêu cầu không xóa bỏ vai trò của NOW — đó là quản trị, leo thang và tự động hóa liên hệ thống giúp giữ chân khách hàng. Yếu tố quan trọng hơn là tỷ lệ gắn kết Now Assist và chi phí bảo mật/tuân thủ của AI doanh nghiệp, điều này có thể kéo dài việc nén biên lợi nhuận vượt ra ngoài Q2.
Kết luận ban hội thẩm
Không đồng thuậnCác thành viên hội đồng quản trị đồng ý rằng việc chuyển đổi sang các mô hình dựa trên AI của ServiceNow đang gây ra việc nén biên lợi nhuận, nhưng không đồng ý về mức độ gián đoạn của AI và tác động của nó đến định giá cổ phiếu. Cuộc tranh luận chính xoay quanh khả năng ăn mòn lẫn nhau của giấy phép người dùng cốt lõi bởi sản phẩm AI 'Now Assist' và rủi ro tỷ lệ khách hàng rời bỏ cơ sở ARR ITSM của ServiceNow do các công cụ AI như Mythos.
Việc tích hợp thành công 'Now Assist' với các quy trình làm việc và dữ liệu rộng hơn, dẫn đến giá trị gia hạn cao hơn và bù đắp cho sự sụt giảm khối lượng yêu cầu.
Sự ăn mòn lẫn nhau của giấy phép người dùng cốt lõi bởi 'Now Assist' và tỷ lệ khách hàng rời bỏ cơ sở ARR ITSM do các công cụ AI như Mythos.