フライトがキャンセルまたは遅延した場合、私の権利は何ですか？

中東での紛争に関する不確実性により、フライトに広範囲な混乱が生じています。

いくつかの航空会社は夏季スケジュールから便を削減し、他の航空会社は、空域の閉鎖とジェット燃料価格の上昇により運営コストが上昇したため、運賃を引き上げています。

主要な英国のパッケージ旅行会社の中には、影響を受けた地域を経由する便を含む、中東への旅行のキャンセルを行っているところもあります。

影響を受けた乗客は様々な権利を有しており、主に払い戻しです。ただし、これらは、搭乗する航空会社や出発地によって異なる場合があります。

航空会社に過失があった場合にのみ、追加の補償が支払われることがあり、現在の紛争によって引き起こされた旅行の困難さの場合には該当しません。

航空会社は乗客に何を提供できますか？

フライトが遅延またはキャンセルされた場合、英国およびEUの航空会社、および英国またはEUから出発するその他の航空会社は、乗客の世話をする義務があります。

これには、必要に応じて食事と宿泊施設を提供し、乗客を目的地に輸送することが含まれます。航空会社は、追加費用なしで代替フライトに搭乗させる手配をする必要があります。

未使用の宿泊施設などの追加損失は、使用した支払い方法に応じて、クレジットカード会社への請求が必要になる場合があります。

その後、旅行保険会社への請求が必要になる場合があります。ただし、何がカバーされているかの標準的な定義はありません。

ポリシーの詳細を注意深く確認して、何がカバーされているか、どのような状況でカバーされているかを確認する必要がある場合があります。

乗客は、英国政府からの旅行アドバイスにも注意を払うよう促されており、これは旅行保険の権利にも影響を与える可能性があります。

フライトがキャンセルされた場合、払い戻しまたは別のフライトを受けることができますか？

フライトが英国法でカバーされている場合、航空会社は、払い戻しを受けたり、代替フライトに搭乗したりする、どちらかを選択させてください。

これは、キャンセルがどれだけ前に行われたかに関係なく当てはまります。

未使用のチケットの一部について払い戻しを受けることができます。

したがって、往復便を予約し、片道がキャンセルされた場合、復路チケットの全額を払い戻すことができます。

旅行を続けたい場合は、航空会社が代替フライトを見つける必要があります。

別の航空会社が目的地まで大幅に早く飛行している場合、または他の適切な輸送手段がある場合は、その代替輸送手段に搭乗する権利があります。

しかし、イラン紛争によって引き起こされた広範囲な混乱により、すぐに利用できる座席が比較的少ない可能性があります。

フライトが非英国またはEUの航空会社で英国に入国する場合、予約の利用規約を確認する必要があります。

航空会社は食事と宿泊費を支払いますか？

フライトのキャンセルにより海外または空港に立ち往生している場合、英国法で規制されている航空会社は、他の支援も提供する必要があります。

これには以下が含まれます。

• 適切な量の食事と飲み物（多くの場合、バウチャーの形）

• コミュニケーション手段（通話費の払い戻しなど）

• 翌日に飛行するために宿泊する必要がある場合、無料の宿泊施設

• 宿泊施設への送迎

航空会社が支援を手配できない場合、自分で手配し、後で費用を請求する権利があります。

民用航空庁は、領収書を保管し、必要以上に費用をかけないように人々にアドバイスしています。

フライトが短距離フライトの場合は2時間以上、中距離フライトの場合は3時間以上、長距離フライトの場合は4時間以上遅延した場合、同じ支援を受ける権利があります。

5時間以上遅延し、旅行を続けたくない場合は、全額払い戻しを受けることができます。

パッケージ旅行を予約した場合、どのような権利がありますか？

ABTAメンバーの会社でパッケージ旅行を予約し、フライトがキャンセルされた場合、適切な代替フライトまたは全額払い戻しを受ける権利があります。

混乱に対する追加の補償を請求できますか？

紛争などの出来事、または悪天候、空港または航空交通管制のスタッフによるストライキ、またはその他の「予期せぬ状況」によって引き起こされた混乱は、追加の補償を受ける権利を与えません。

ただし、他の状況では、航空会社の過失とみなされる場合、英国法に基づいた権利がいくつかあります。

これは、英国の空港から出発するすべての航空会社、EUまたは英国の航空会社が英国の空港に到着する、または英国の航空会社がEUの空港に到着する場合に適用されます。

受けることができる権利は、キャンセルが何によって引き起こされたか、そしてどれだけ事前に通知を受けたかによって異なります。

フライトが2週間未満の短い期間にキャンセルされた場合、提供された代替フライトのタイミングに基づいて補償を請求できる場合があります。

受けることができる金額は、旅行距離によっても異なります。

• フライト 1,500km未満（グラスゴーからアムステルダムなど）、最大£220を請求できます

• フライト 1,500kmから3,500km（イーストミッドランズからマラケシュなど）、最大£350を請求できます

• フライト 3,500kmを超える（ロンドンからニューヨークなど）、最大£520を請求できます

フライトの遅延により、仕事に遅れた場合、どうなりますか？

航空会社は、失われた収入を払い戻しません。旅行保険のポリシーも通常、失われた収入をカバーしません。

フライトの遅延により仕事に遅れる可能性があると思われる場合は、雇用主に知らせる責任がある、という法的専門家の意見です。

雇用者と、休暇を使用するか、無給休暇を取るかなど、欠勤の取り扱いについて合意する必要があります。

専門家によると、雇用者はこの状況で従業員に支払う法的義務はありません。ただし、契約書に記載されている場合は異なります。