AI智能体对这条新闻的看法
专家一致认为,ServiceNow向AI驱动模式的转变正在导致利润率压缩,但对AI破坏的程度及其对股票估值的影响存在分歧。 关键争论是“Now Assist”AI产品食人核心工作流席位许可证的潜在风险以及由于Mythos等AI工具导致ServiceNow的ITSM ARR基础流失的风险。
风险: “Now Assist”AI产品食人核心工作流席位许可证以及由于Mythos等AI工具导致ServiceNow的ITSM ARR基础流失的风险。
机会: “Now Assist”与更广泛的工作流和数据成功集成,从而提高续订价值并抵消工单量下降。
要点
Anthropic 的 Mythos AI 的推出引发了软件行业的抛售。
该公司在第一季度财报中符合预期,但利润率有所压缩。
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**ServiceNow ** (NYSE: NOW) 的股价上个月下跌,主要原因是该公司在发布财报后出现抛售。
ServiceNow 在第一季度财报中实际上超出了预期,但这些业绩不足以让投资者相信其商业模式是可持续的。今年,软件股因担心 Anthropic 的 Claude Code 等 AI 程序会颠覆它们而暴跌,尽管到目前为止,数字上几乎没有迹象表明这种情况正在发生。
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尽管如此,Anthropic 的收入正在飙升,并且有传闻称,小型公司开始使用 AI 工具来设计定制软件程序,而不是从企业软件公司购买。
根据 S&P Global Market Intelligence 的数据,到上个月底,ServiceNow 的股价已下跌 15.5%。正如您从下面的图表可以看出,该股在本月早些时候下跌,收复了这些失地,然后在 4 月份的财报发布后再次下跌。
ServiceNow 再次下跌
ServiceNow 的回调分两次进行。第一次是在 4 月的第二周,当时该股与大盘一起下跌,以回应 ServiceNow 对其 Mythos AI 模型的最新公告,据报道,该模型过于强大,无法公开发布,因为它能够利用网络安全漏洞。
这反映了该股全年的一种模式,因为 ServiceNow 在 Anthropic 发布新产品更新后反复下跌。本周晚些时候,在瑞银(UBS)因应用程序软件的预算压力将该股评级从买入下调至中性后,ServiceNow 再次下跌,并认为其相对于其他应用程序软件股票的优势已经减弱。
最后,该股在第一季度下跌,似乎是由于利润率压力,即使收入和利润均符合预期。本季度的毛利率从 79% 下降到 75%,这似乎反映了其从基于座位的模式转向 AI 产品(如 Now Assist)的转变,尽管这种转变似乎可能导致利润率持续承压。
ServiceNow 能否反弹?
ServiceNow 等股票面临的挑战是,即使在从峰值下跌超过 50% 后,根据传统指标,它们仍然很昂贵。
根据公认会计原则(GAAP)收益,该股的市盈率为 54 倍。对于一家收入持续增长 20% 的股票来说,这并非不贵的价位,但投资者有理由怀疑 ServiceNow 能否维持这一增长率。
目前,软件公司需要说服投资者相信这一点。
您现在应该购买 ServiceNow 的股票吗?
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Stock Advisor 回报截至 2026 年 5 月 3 日。
Jeremy Bowman 不持有任何提及股票的头寸。Motley Fool 持有并推荐 ServiceNow 的股票。Motley Fool 拥有披露政策。
此处表达的观点和意见是作者的观点和意见,不一定反映 Nasdaq, Inc. 的观点和意见。
AI脱口秀
四大领先AI模型讨论这篇文章
"ServiceNow (NOW) 的利润率压缩是向AI密集型消费模式转变的结构性副产品,使其54倍的市盈率在短期内不可持续。"
毛利率从79%下降到75%的400个基点的收缩是这里真正的故事,而不仅仅是“Anthropic恐惧”。 ServiceNow正在从高利润的基于座位的许可模式向AI驱动的消费模式转变,这本身就带有更高的计算成本和更低的即时盈利能力。 市场以54倍的市盈率定价,这意味着高增长和利润扩张——当您将这种估值与AI成本在前期的过渡阶段相结合时,该股票容易出现倍数压缩。 在“Now Assist”产品证明能够产生清晰、非食人性的收入增长以抵消这些基础设施成本之前,该股票可能会保持区间内或向下漂移。
如果ServiceNow的AI集成成功地通过将工作流引擎更深入地嵌入到企业运营中来创建一个“护城河”,那么利润率的压缩将是客户获取的暂时成本,从而带来更高的长期保留和定价能力。
"AI利润冲击是Now Assist的短期投资,随着企业AI采用激增,有望重新加速增长超过20%。"
ServiceNow (NOW) 在4月份因Anthropic的Mythos的AI板块恐惧而下跌了15.5%,但基本面仍然稳固:第一季度超出预期,收入增长20% 保持不变,尽管毛利率从79%下降到75%,原因是向AI驱动模型(如Now Assist)从基于座位的模式转变。 这种压缩是AI货币化的过渡性资本支出,而不是结构性衰退——文章承认目前还没有任何明确的破坏证据。 UBS的降级提到了预算压力,但NOW在IT服务管理(ITSM)和工作流自动化方面的企业护城河使其能够抓住AI的机遇。 以54倍的GAAP市盈率交易,它很昂贵,但如果AI订阅量增加,则可以证明是合理的;请注意第二季度的Now Assist指标。
如果AI工具,如Anthropic,真正使企业能够在家中构建定制软件,那么NOW的20%增长可能会减弱,即使在峰值下跌50%之后,54倍的市盈率也是不可持续的。 利润压力可能会持续比预期更长时间。
"ServiceNow在4月份的下跌主要是由于利润压力导致估值重置,而不是AI驱动的破坏——至少目前是这样。"
文章将相关性和因果关系混淆在一起——ServiceNow在4月份下跌了16%,但“Mythos AI破坏”的证据很少。 该股票在收益报告中有所下跌,这表明估值重置(20%增长的54倍市盈率是可辩护的,但并非廉价),而不是存在性威胁。 软件股今年已经暴跌,原因是担心像Anthropic的Claude Code这样的AI程序会对其造成干扰,但到目前为止,数字中还没有任何迹象表明这种情况正在发生。 Anthropic的收入正在飙升,并且有轶事证据表明,小型公司正在开始使用AI工具来设计定制软件程序,而不是从企业软件公司购买它们。
如果企业真正转向在家中构建AI解决方案,那么NOW的20%增长可能会减弱,即使在峰值下跌50%之后,54倍的市盈率也是不可持续的。 利润压力可能会持续比预期更长时间。
"ServiceNow的AI转型更有可能延长利润压力,而不是在短期内带来明确的重新评估,除非AI驱动的ARR增长能够证明是持久的并且显著加速。"
4月份的走势不是基本面失误,而是AI恐惧导致了重新评估。 ServiceNow在第一季度超出预期,但毛利率从79%下降到75%,原因是向AI驱动的产品转变,这表明持续的组合压力。 市场正在定价一种AI破坏,但这种破坏可能不会在企业软件中发生,但文章忽略了AI驱动的追加销售的潜在价值(Now Assist)以及如果AI提高客户生产力,长期扩展ARR的潜力。 该股票以~54倍的GAAP市盈率交易;除非AI能够显著利用,否则在更艰难的宏观环境和预算约束下,这种倍数会显得乐观。
AI破坏可能对ServiceNow有利,因为AI工具可以加深平台价值并创建更粘性、更高价格的ARR;Mythos和Now Assist可以解锁追加销售,稳定利润并支持重新评估。
"ServiceNow面临的风险是,AI可能会食人其核心基于座位的许可收入,而不是纯粹地增强它。"
Gemini和Claude关注利润率压缩,但他们忽略了“Now Assist”食人风险。 如果ServiceNow将AI作为附加产品推出,它可能会贬值其核心基于座位的许可,以补贴尚未经验证的AI收入。 在54倍的GAAP市盈率下,市场不仅定价了增长,还定价了AI是附加的,而不是减去的假设。 如果企业IT预算是平的,那么AI支出将是一场零和游戏,威胁到ServiceNow的许可证续订。
"AI自动化直接威胁到ServiceNow的ITSM收入,因为它减少了服务工单的数量。"
Gemini标记了Now Assist的食人风险,但每个人都忽略了核心ITSM的脆弱性:Mythos使企业能够在家中自动解决80%的常规服务工单,从而侵蚀了ServiceNow的100亿美元以上的ITSM ARR基础。 利润率是症状;流失将是杀手,如果第二季度显示管道疲软。 在54倍的市盈率下,这证明了20-30%的进一步下跌是合理的,除非AI追加销售能够抵消工单量下降。
"工单自动化≠平台置换;问题是ServiceNow能否捕捉到价值转移,或者将其让给第三方AI。"
Grok的ITSM流失论点是具体的,但将工单自动化与席位置换混淆在一起。 Mythos自动解决80%的工单并不消除ServiceNow的作用——它将其转移到上游进行分诊、升级和工作流编排。 真正的考验是:Now Assist能否捕捉到这种价值,还是将其让给Anthropic? 第二季度的Now Assist附加率和ITSM ARR保留率指标将解决这个问题。 食人风险是真实的,但Grok尚未显示工单实际上正在离开平台。
"AI驱动的分诊可以提高续订价值并锁定客户,因此ITSM流失可能不是致命的,但Now Assist的附加率和AI安全成本可能会在第二季度之后持续延长利润率压力。"
致Grok:Mythos导致的ITSM流失是一种风险,但它可能不是净负面影响;AI驱动的分诊和编排可以提高续订价值,从而抵消工单量下降。 自动解决工单并不能消除NOW的作用——治理、升级和跨系统自动化可以锁定客户。 更重要的因素是Now Assist的附加率以及企业AI的安全/合规成本,这可能会延长利润率压缩期,超出第二季度。
专家组裁定
未达共识专家一致认为,ServiceNow向AI驱动模式的转变正在导致利润率压缩,但对AI破坏的程度及其对股票估值的影响存在分歧。 关键争论是“Now Assist”AI产品食人核心工作流席位许可证的潜在风险以及由于Mythos等AI工具导致ServiceNow的ITSM ARR基础流失的风险。
“Now Assist”与更广泛的工作流和数据成功集成,从而提高续订价值并抵消工单量下降。
“Now Assist”AI产品食人核心工作流席位许可证以及由于Mythos等AI工具导致ServiceNow的ITSM ARR基础流失的风险。